
今天采訪的美業(yè)拓客老師,是德來美集團旗下的一位資深老師。已經(jīng)從事拓客好多年了,執(zhí)行過數(shù)千個拓客案例。今天她向我們分享一些美容拓客的消息。
王老師根據(jù)尚你美商學院的研究案例,得出一個結論:現(xiàn)在門店拓客如此艱難,根源是執(zhí)行的細節(jié)出現(xiàn)問題,導致執(zhí)行效果不理想。
拓客是美業(yè)門店拯救業(yè)績的最好選擇,老板們都往往給予很高的希望,殊不知,在執(zhí)行的過程中比較粗放,拓進的顧客只是信息數(shù)量,卻忽略了標準、較后的結果是不盡人意,在無合作。
店家美容師外出發(fā)單也是老板們比較喜歡的拓客方法,也是江南才盡的美容院老板們的無奈之舉。很多時候,他明明知道效果不理想,還是要求員工去發(fā)單,希望碰碰運氣, 結果是員工受到頻繁的拒絕打擊而選擇離職,造成團隊難以掌控。
還有一些情況,就是廠家商家?guī)椭乜偷模麄冊诤炗喓献鞣桨负螅又鴨宇A售卡,老客帶新客的時候,出現(xiàn)了舉步維艱的情況。很多賣手為了業(yè)績出現(xiàn)唯營銷,不服務情況。這讓老顧客也望而止步。
最終當我問起什么樣的拓客才是好的拓客時候。德來美的這位老師給我的回復:只有自主拓客,才有標準才質量。
什么是自主拓客?
簡而言之就是站在買賣雙方都覺得這場拓客活動是受益的,自愿參加這個活動,自愿接受活動的內容。
從員工角度,員工要練手,驗證自己的技術是否過關,我們絕不不能拿老顧 客練手,員工需要通過無數(shù)次操作驗證效果,換來全新的信心。最好的情況是能夠提供員工一張像白紙似的新顧客,改變原來固有習慣。從顧客角度,顧客都有占便宜的心理體驗,只要進店就有效果說話,需求。我們要在操作中驗證加強認識,效果結合氛圍和感受,提高認知。信任后進行購買,信任是建立在多重基礎上產(chǎn)生的。最終我們要找到自己需求長遠項目,滿足顧客需求,做好服務根本。
切記,新顧客不管是為了貪便宜還是有需求的,都會在體驗中得到認知,等有了認知之后,有了信任而購買成交。
本站文章均來自網(wǎng)絡,如有侵權請投稿至郵箱:dxsen@qq.com