本人從事醫療衛生工作以來，在各級主管部門的直接領導下，認真開展各項醫療工作，全面貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名基層醫生的崗位職責。
每年積極參加主管部門舉辦的規范化培訓，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀、報刊和網絡信息，學習了大量新的醫療知識和醫療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面，不斷加強業務理論學習，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高;在新浪網開了醫學博客，整理業務理論文章數十篇，豐富了自己的理論知識。
始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握多種常見病、多發病及疑難病癥的診治技術;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好的醫德和公眾形象。但在在今后工作中，自己尚須進一步加強理論學習，堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。
的診治技術;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會， 醫學教育、網搜集整理把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好的醫德和公眾形象。
多年來，在各級領導的幫助和同道們的支持下，本人的工作雖然取得了一定成績，基本上能夠較好地完成作為一個基層醫生的各項工作和任務。但在今后工作中，自己尚須進一步加強理論學習，堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。
更加好的的診治技術;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好的醫德和公眾形象。
20xx年在院領導關懷、支持及領導下，全科醫護人員共同努力，認真落實“以病人為中心”的理念，積極開展“優質服務”活動，較好地完成了全年工作任務。現總結如下。
一、20xx年整形外科基本情況
項目整形外科醫護人員助理護士手術例數治療輸液20xx年x人次
二、醫療安全、員工培訓工作
(一)醫療質量安全工作
1、20xx年整形科重視醫療質量及安全工作，加強醫療質量管理，把醫療安全工作放在日常工作的重點來抓，時刻強調醫療質量安全工作的重要性。20xx年度整形外科術前、術后診斷符合率達x%，無菌手術切口甲級愈合率x%，甲級病歷率大于x%，未發生重大醫療責任事故，各項科室質量指標均達標。
2、加強科室管理，按照醫院質量管理體系要求，我們認真抓好各項規章制度的落實，特別是抓好核心制度及崗位責任制度的落實，檢查整改存在的問題，在制度上防止醫療差錯及事故的發生。
3、醫療質量水平的提高是防止醫療差錯及事故發生的技術保證。科室注重基礎理論培訓和專業技術培訓，堅持每兩周一次業務學習，抓好年輕醫師的專業培訓，認真落實三級醫師查制度，通過查和“師帶徒”的形式，以提高年輕醫師的診治水平。
4、認真做好醫護、醫患關系的維系，提高滿意度。
(二)積極開展“優質服務”活動
1、整形外科在醫務科護理部指導安排下，開展了院前急救及護理組開展了人工心肺復蘇的競賽活動。
2、加強醫患溝通，改善服務態度及服務質量，體現了人性化醫療護理。在全院滿意度調查中，整形外科的病人滿意度都在x%以上。
3、整形外科歷來有著優良的團結協作精神，是一支作風過硬的集體，這不僅體現在平時的醫療護理工作中，在突發事件面前更能體現這種優良作風。
4、整形外科不僅是一個團結的集體，同時也是一個樂于奉獻的集體。今年3月份，整形外科手術病人多，護理工作繁重，為了完成整形外科住院手術工作，許多醫生、護士帶病工作，特別是晚上也經常需要加班加點地工作，卻從沒有人向醫院及科室提出過任何報酬。
(三)員工培訓工作
1、加強對科室員工的基本技能及素質培訓，除了參加醫院組織的學習外，科室兩周一次的業務學習，以提高員工的專業理論水平。
2、積極開展“師帶徒”活動，在思想、、業務等進行了一對一的傳、幫、帶。
3、對新員工按規定要求進行崗前培訓。
4、積極參加深圳市繼續教育中心組織的學習培訓及學術交流活動。
(四)節能減排工作
對科室員工加強節能減排宣傳工作，提高對節能工作的認識，節約每一滴水、每一度電、每一張紙，杜絕科里的長流水及長明燈現象。
三、20xx年工作計劃
一、按照醫院的要求，加強科室執行力，做好每項工作。
二、提高醫療質量，防止醫療事故及差錯的發生，安全就是效益。
1、認真落實員工的崗位責任制，嚴格遵守各項醫療規章制度及操作常規。
2、加強業務學習及專業技術培訓。
3、加強醫患溝通，減少醫療投訴及。
（一）堅持走依法、誠信、規范的服務理念
醫院通過各種形式，把依法、誠信、規范的理念灌輸給全體員工。通過各種診療模擬活動，更進一步讓全體醫護人員所認識、理解，并執行到工作中。特別是醫療安全，它是我們的生命線，是醫院工作的核心，在上級的指導下，我們建立或調整了相應的抓醫療質量的組織，制定了一系列sop流程，將工作更規范化，為我院醫療護理質量的提高打下了一定的基礎。
為了確保醫療質量和安全，醫院狠抓了各科室業務技能學習。通過每月制定的業務學習計劃，現場采取了互動、實踐操作和知識測試等方式予以強化；通過不斷的學習培訓和知識更新，基礎理論知識扎實了，技術操作熟練了；使全院整體的醫療護理水平有了較大的提高；病歷也能按規范的要求書寫了。
醫院始終堅持“做一例手術，留一個精品，交一個朋友”的辦院準則，它不僅僅是一句口，在工作實踐中也得到了很好的體現。醫患關系有了很大改善，醫療同比明顯下降。
（二）加強業務交往，提高了醫院的知名度
為了進一步擴大社會影響，提高我院的知名度，今年，醫院通過與外聘專家曾高教授的深系，中日友好醫院攜手華山醫院率先在華東地區成立了首家隆鼻示范基地，并誠邀馬海歡、高占巍、曾高等人成為華山醫院客座教授，國家級三甲醫院三位專家的加盟，它不僅僅是單一受聘模式，更重要的是表明同仁對本院醫療工作的認可。
（三）情暖人間，真情在心
20xx年x月，無情的.地震又一次侵襲中華大地，對這片凈土造成了毀滅性的破壞。我們的許多同胞在這場突如其來的災難中永遠地閉上了眼睛，更多的人在這場天災中失去了家園。地震無情，人間有愛。次日，醫院全體醫護人員踴躍伸出援助之手，為了為災區默哀、捐款儀式。
醫院的發展靠的是員工，員工們能安心地工作是最重要的前提；每逢員工生日，都會送上生日蛋糕，送上和醫院對員工健康的祝福。醫院為充實職工的業余生活，經常組織部門員工小聚，既提高了職工的團隊精神，又提高企業的凝聚力，激發員工對醫院的感情。
為了讓職工們有舒適的家，醫院對現在員工住的子進行了適當的調整，加強了管理，現宿舍比以前清潔整齊多了，水電費也有所節約。
在飲食方法，今年x月，是企劃部全體職工喬遷新居的憧憬，由于新遷，一些基本設施沒有配備不到，職工只能自行解決工作餐，醫院在此期間分別給予的超額的伙食費，為了讓職工吃的放心，安心，在簡裝期間還加班加點完善了食堂各項制度，采取各種方法，盡最大限度的讓員工們吃飽，吃得干凈，適合來自眾多省份員工的不同口味，盡力做到葷素搭配，做到營養、衛生、安全。
“顏值經濟”的概念起源于經濟學上的“注意力經濟”，是企業通過制造高顏值的產品來吸引用戶的注意力，培養忠實用戶群體，以期獲得利益的一種特殊的經濟模式。
隨著“顏值經濟”的興起，醫美行業成為最直接的受益者之一，市場需求的快速增長，也讓醫美行業成為資本搶灘的新風口。一方面，整個行業急速狂奔，另一方面，行業仍有尚待解決的痛點，與此同時，與醫美結合的新興細分市場也為整個行業提供了新的增長驅動力，受到資本追逐。
在“顏值經濟”的火熱之下，技術進步與生活方式的轉變，共同驅動醫美從奢侈型消費轉向大眾型消費。從需求端來看，國家數據顯示，20xx年全國城鎮居民人均可支配收入達到元，扣除價格因素實際增長5%，服務消費占比也在不斷提高。收入水平提高帶來的`消費升級，以及消費觀念的轉變，讓更多人開始正視自己的“變美”需求，接受醫美。
在消費社會，消費不僅僅是一種經濟行為，還具有社會意義，醫美行業實際上屬于消費醫療。受到大眾傳媒影響，明星與網絡紅人帶來的注意力經濟，也在影響著消費者通過整形獲得更大的身份認同。此外，年輕消費者進行醫美消費的動機還來自于自我取悅，獲得自我認同感與滿足感。
目前，80后、90后女性依然是醫美行業的主力消費群體，但是，行業目標消費群體仍在持續擴大，用戶年齡層多元化滲透。消費升級與消費觀念的轉變，也讓男性群體逐漸認同并接受醫美，而60后、70后女性群體，也開始嘗試以抗衰、養生為主的醫美服務。
機構投資者對于醫美消費人群的關注同樣也集中在主力消費人群身上，針對年輕職業女性以及中年女性的醫美項目更受機構投資者青睞。
從供應端來看，醫美器械與材料的不斷升級換代，以及醫美技術的創新，正在不斷提高醫美服務的安全性和便捷性，降低用戶的嘗試門檻，從而進一步增強消費者的信任感。微整形項目的流行即與此有關，而在技術推動之下，醫美熱門項目的更迭也在加快，不同時間產生了不同的審美風向標。
政策方面，醫改政策鼓勵民營醫院的發展，鼓勵社會資本進入醫療行業，為醫美機構的發展提供了機會。此外，20xx年11月，衛計委頒發《關于推進和規范醫師多點執業的若干意見》，允許醫師多點執業，多點執業增加了醫生流動性，也有利于提高行業整體效率。
在諸多醫美行業發展驅動因素中，機構投資者認為醫美行業未來增長的主要推動力來自青年群體需求釋放(26%)，三四線城市消費升級(21%)以及產品服務升級(20.7%)。這反映出，醫美市場在主力消費人群中依然有繼續向下滲透的空間，這其中也包括向著三四線城市滲透，三四線城市的消費升級帶來的結果是，三四線城市消費人群進入一二線城市進行醫美消費，推動一二線城市醫美市場繁榮，另一個結果是，三四線城市醫美機構擴張速度加快。而產品與服務升級與前文所述醫美技術推動醫美熱門項目迭代相呼應。
醫美產業鏈主要包括了上游的耗材與器械生產商，中游的醫美機構，以及下游的導流服務商。整個產業鏈中，上游的生產商將產品銷售給醫美機構，下游的導流服務商通過營銷、美容院、醫美APP等方式將消費者導流至醫美機構，醫美機構向消費者提供服務，并收取相應耗材與手術費用。
1)處在產業鏈上游的醫美耗材與器械中，玻尿酸以及肉毒桿菌為熱門產品，也是目前微整形項目的主要使用材料。目前，市場上有14款玻尿酸擁有牌照，玻尿酸產品差異化很難體現，這時，消費者對玻尿酸的價格敏感度更高，國內玻尿酸產品的價格戰還將持續。而肉毒桿菌國內批準的有兩款，分別為進口的Botox以及國產的衡力，消費者依據消費能力進行產品的選擇與使用。
2)產業鏈中游，民營醫美機構占據主導地位，大型連鎖機構與單體店并存。營醫美機構的競爭力主要體現在內部運營能力和外部營銷能力上。高臨智庫數據顯示，目前，民營醫美機構可以劃分為3個梯隊，其中，萊美系處在行業第一梯隊，第二個梯隊主要包括藝星、華韓、麗都等，利美康、美聯臣、連天美等連鎖機構處在第三梯隊。
目前，醫美機構競爭格局依然分散。大型醫美集團憑借資金和規模優勢加快連鎖布局，持續向三四線城市下沉，不斷提高市場占有率。除了資金優勢，大型連鎖機構具備更強的營銷能力、醫生資源和統一管理能力。深圳市上書信息有限是一家集市場調研、行業研究、第三方調研、/公眾、項目可行性研究等于一體的綜合研究機構。
由業界資深專家和學術界優秀師資創建，多年來，經過研究團隊不斷的積累與創新，已累計為500余家各類客戶提供了專業研究服務，贏得了廣大客戶的認可和支持。
不過地方中小型單體機構仍然具備競爭實力。地方單體店多由本地老板或醫生開設，具備一定的本地資源，在擁有相對合理的價格體系和技術口碑良好的情況下，具備自身特色項目，仍然有較強的競爭力。
3)產業鏈下游的導流方式主要包括傳統、美容院、搜索競價排名、點評網站、醫美APP等。由于競爭激烈，傳統的營銷中虛假宣傳問題泛濫，而新興醫美O2O平臺的出現，則在一定程度上提高了行業透明度。近年來，不少醫美O2O平臺受到資本青睞，此類平臺也成為醫美機構新興的獲客渠道。
盡管對醫美行業的監殯在持續加強，但在市場快速增，行業亂象難以徹底杜絕，行業仍存在尚待解決的痛點。主要包括
1)行業信息不對稱
醫美行業火熱的另一面是催生了醫美黑市，產業鏈上游，假冒偽劣產品在醫美市場流通。產業鏈中游，醫美機構、醫生信息不透明，行業進入門檻偏低。根據規定，正規醫美機構需要獲得工商局和衛生局頒發的兩證，醫療經營許可證和執業資格許可證，但在現實中，很多無資質美容院小作坊開設微整形注射等醫美項目，存在非法行醫問題，同時此類黑診所設置隱秘，導致市場監管困難，項目安全性風險難料。
醫美機構服務價格也并未做到透明，存在同類項目多重定價的問題。受到激烈市場競爭影響，有機構為爭奪市場份額大打價格戰，存在過分拉低手術項目價格的現象，為了利潤則又相繼壓低器械、藥品、醫生等支出，手術效果無法保證，醫療風險也會加大。
此外，產業鏈下游還存在虛假宣傳等現象，影響用戶體驗的同時，整個行業的公信力也會受到損傷。
2)醫美機構獲客成本高昂
與傳統醫療相比，目前國內醫美行業的消費屬性強于醫療屬性，醫美機構始終需要依靠營銷獲客。而國內醫療美容市場的引流費用普遍偏高，利潤分攤到不同引流渠道之上，醫美機構的利潤相應攤薄，這些費用最終又會轉嫁到消費者身上。價格又始終是影響消費者做出消費決定的重要因素，如果價格過高，則會影響消費者消費需求的釋放，而價格過低又會侵蝕醫美機構利潤，降低機構的盈利水平。
3)醫美人才短缺制約行業發展速度
醫美行業的消費屬性強于醫療屬性的另一個表現是，目前國內的醫美人才短缺，專業人才培養尚不能與行業發展速度同步，優質醫生資源的匱乏也制約著整個市場迅速擴容，同時，醫美機構對于優質醫生資源的爭奪，也會提高整個機構的運營成本。
調查結果顯示，機構投資者將缺乏行業標準視為影響投資決策的最主要因素(21%)，缺乏行業標準相應的影響就是行業信息的不對稱，醫美行業全產業鏈均會受到影響，行業風險也會隨之放大，也因如此，建立行業標準，除了能夠保障消費者權益，也會對整個行業的投環境產生正面作用。
xx年1月3日在這里我首先代表企劃部半年來向所有關心和支持我們工作的所有部門表達最誠摯的謝意：“你們辛苦了”。幾個月來，企劃部的員工團結一致，任勞任怨，以最大的熱誠和付出來完成每一項任務。同時也感謝企劃部的可愛的同事們：“你們辛苦了!”
xx年衡陽雅美開業至今，企劃部組織和參與了幾次活動，每個月也制定了相關的營銷政策，每一次活動前期的籌備工作既繁瑣而又緊張。無論是開業的時候，時間緊，任務中，資料設計，準備，落實的東西很多，但是企劃部在各級領導和各部門的大力支持和配合下，有序的完成了開業，特別是企劃部的徐立立和寧娟，兩位同事在醫院需要的時候加班加點。其次顧客答謝會，在全院員工的相互溝通，配合下，活動做的比較成功，企劃部的同事也付出了大量的精力，甚至一人分飾幾個角色，徐立立，不但做設計還做攝影師，醫院的每場活動，徐立立都熱情的參與負責拍攝工作，寧娟在每次的活動都積極的配合醫院的要求，做主持，為醫院排憂解難。萬元現金答謝會，是開業遺留的活動，在元旦前消化，由于準備和考慮的不夠周全，兩個活動時間比較近，工作中出現了一些不足和失誤，但是正是由于這些細節的考慮不周到，給企劃部敲了個警鐘：任何活動都要考慮細節，反復推敲，經得起顧客和市場的考驗。
在檢討xx年企劃部全年工作得失的基礎上，xx年醫院企劃部整體工作思路和工作方法有了一個全新的改變，這種改變從原則上講，就是如何更好的同長沙總部及本院各部門和本院各部門緊密的配合來實現醫院年出既定的全年產值。從內容形式上講，主要體現在三個方面：
1、擴充了原先的宣傳渠道，增加了一些新型的媒體，如：路牌、公交、網絡公告，縣級市及縣區的增設等。這種改變無形中增加我們醫院上門客戶來源的渠道，從而較去年積累了更多的上門客戶。
2、開展終端營銷，擴大市場部的建制，靈活的開展多種合作方式，如：各大商場、美容院、美發廳、高級娛樂場所，及縣級地區的。從各個層面上增加終端客戶的上門量。
3、做好每一個月的促銷活動方案，特別是院內，院外促銷等一些重大活動的策劃工作。為了做到每一個月的促銷活動能夠更貼近市場的需求。企劃部的每一個月的活動方案都是在了解相關對手的營銷舉措然后再同市場部和部，醫療部等一些直接同客戶接觸的一線部門相關人員反復討論甚至爭論基礎上制定出來的，基本上實現了針對市場滿足了定位客戶的需求又針對對手做到了有的放矢。
綜觀xx年企劃部在完成或基本完成醫院既定各項任務外也存在著一些不足之處。對于不足之處和沒有完成的任務，不管有多大的困難，我想在新的一年一定能彌補和超越。
xx年的工作計劃
一、做好每一個月、每一個季度營銷舉措的制定工作
如果說xx年以前企劃部制定的每一個月的促銷方案還不是非常貼近市場，適合客戶所需，甚至說有點企劃部在閉門造車的嫌疑的話。那么可以說從xx年以來這種狀況得到了徹底的改變，首先，企劃部不管是在制定月促銷還是階段性促銷活動方案時都嚴格按照一套流程來操作，首先是對相關競爭對手信息的收集和整理——企劃部結合醫院實際情況制定出活動方案初稿——同市場部、一線營銷部各負責人及部分員工代表進行溝通商談每一個細節后經企劃部篩選匯總制定成方案討論稿——召開月度企劃專題會，將營銷方案放到會上與醫院領導及部門負責人進行討論并最終定稿于下月執行。
二、積極參與和組織好每一場活動
在每一場活動制定前，充分做好前期的宣傳與長沙總部的對接工作，落實好每一個細節，總結以往的經驗和教訓，爭取把每一場活動做的更好!
三、拓寬營銷渠道，擴大宣傳的廣度和深度，增加上門客戶人數
在營銷渠道上：
企劃部今年定期同市場部負責人在維護好市內的合作伙伴的同時下到縣級，了解市場，針對每個縣區的客戶對美的需求制定不同的政策，在利用現有宣傳物品情況下對所有戶外進行全新的升級和更新，使醫院的宣傳展示形象得到了質的飛躍和提高。為醫院未來真正開展終端營銷打下了扎實的基礎。
在宣傳方面：
檢討往年的媒體投放狀況，篩選掉一部分效果不明顯的媒體，結合衡陽本土的資源，確立了報紙類以晚報，DM活動宣傳為主，電視類以電影院主的媒體策略，加強了戶外投放的力度，增加了網絡等一些新型媒體，更加精確的篩選精準的顧客，無論從今年的上門的客戶人數，小區里市場人員拉單的難易程度還是從今年的整體業績來，可以說取得明顯的效果。而費用占比遠低于我們的幾個主要競爭對手。為醫院節約了成本。不足及需要進一步改進之處：
1、在更及時、更準確了解我們競爭對手信息方面還需要進一步的加強。包括它瞬間改變的營銷舉措方面，在動態變化的業績方面等。并及時向醫院相關領導匯報作出最快的反映速度。
2、在整合和利用媒體資源方面需進一步加強和完善。
3、同市場部及美容院部進行更深度的合作和配合。拓展市場部的渠道，真正做到把醫院做大、做強。
下半年企劃部工作大計劃安排：
一、在宣傳方面：
1、新增公交車10輛
2、新增路牌不少于50個
3、加大同晚報合作的廣度和深度，比如合作舉辦整形美容知識講座欄目。加大軟性及文章的刊登。
4、將電臺提升到一個新高度和廣度，加大欄目合作的覆蓋面范圍，充分利用部分欄目檔的閑置資源，搞好醫院的創收工作。
5、增加縣級市的宣傳投入，間歇性的投放
6、增加對非手術及皮膚科的專家設備包裝，加強VIP中心與市場部的建設與完善
7、加強與長沙總部的密切溝通，探討方案政策，因地制宜的制定出適合衡陽本地的一些政策。
二、在重大活動及會促銷活動的策劃和組織
1、將醫院1周年活動作為xx年工作的重中之重，并計劃從6月初開始前期的籌備和預熱工作，緊緊圍繞品牌升級(包括醫院部門的升級、環境升級、設計及各項服務的升級)并以之為訴求點來開展一些列宣傳和促銷活動。
2、做好xx年度醫院活動的組織與策劃工作，并依然要保持在布展、人氣及客戶儲備等方面做到第一位。
三、增加企劃部的宣傳策劃能力，加強一線營銷部門的溝通。
增加對企劃營銷的培訓與思維拓展，結合一線營銷的各部門一件，收集更準確的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。
最后，我希望各兄弟部門能夠繼續一如既往支持我們企劃部的工作，也衷心歡迎大家對我們工作中的不足和失誤之處給予指正和幫助，以便在改進的過程中逐步提高和我完善我們自身的水平，同時也是為了為大家做出更好的服務。從而真正把我們的事業做大、做強。
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