美容整形連鎖門店標準化管理四大模塊：
1、連鎖擴張模塊：展店（招商加盟手冊）、選址（門店科學選址體系）、建店（門店建立手冊）、開店（門店作業指導手冊）
2、市場營銷模塊：市場營銷策劃手冊、市場推廣手冊、銷售促銷手冊、顧客服務手冊。
3、商品供應模塊：采購、產品與生產、商品管理、物流配送調配。
4、支持活動模塊：總部和分部的人力資源管理、財務管理、行政和后勤管理、連鎖人才訓練和督導管理、品牌和信息管理、以及基礎設施管理。
一、顧客的需求為第一導向。做醫美行業不可避免的會面對客訴問題，怎么樣才能真正把客訴轉化為客情？
我們要抱著想真正為顧客解決問題的心理來聆聽顧客的抱怨，不要一聽客訴就抵觸，就認為顧客在找事，要正確面對客訴的核心問題，是真的因為產品問題讓顧客不滿意？還是因為服務細節不到位讓顧客不滿意？有訴求才能有相對應的解決方案，我們一再強調要以顧客需求為本，而顧客的抱怨往往才是顧客的需求所在，把顧客的抱怨當作需求才能真正的改進。
二、過硬的專業技術是標配，是我們能做好事情的基礎，強大的溝通能力和高超的情商是我們提升的附加值。這句話針對的不僅僅是我們的醫生，還有我們的店長、助理、、客服、接待人員……
可以說是涉及到各個能接觸到顧客的崗位，在做好本職標準化工作的同時，面對顧客要會溝通、懂分寸，如果這個附加值能提升的話我相信我們的業績會有很大的提升空間，客訴也會減少一大半。
三、醫美連鎖店標準化要有標準體系是讓你做對；要有訓練體系是確保你會做；要有督導體系是持續做對。這是開展連鎖店之前我們必須首先要做到的，只是簡單的單店盈利是不能夠馬上展開連鎖經營的，要實現連鎖經營必須要有連鎖標準化的體系，要確保這些體系的完整性以及可性；
另外連鎖標準化體系一定不要是空中樓閣，要結合實際，要記得住、用得上、能考核，（1）“記得住”要求我們在制定門店標準化的時候首先要會提煉重點，抓住主干，讓人一聽就懂一背就會，然后在主干的基礎上再去開枝散葉；
（2）“用得上”很關鍵，所有門店標準化的目的是讓我們在實際工作中能真正使用，而不是為了標準化而標準化，這就要求我們在制定連鎖標準化的時候要深入一線員工，看看一線員工在實際工作中是不是真的能夠按照這套流程走下來讓顧客更滿意，如果不能讓顧客更滿意那么再多的門店標準化也是無用功；
（3）“能考核”是能驗證我們門店標準化的硬性指標，如果制定的門店標準化是虛無縹緲的不能考核和驗證的，那么就不是真正的標準化，是連鎖標準化體系以外的發揮。
四、關注顧客的關注點，我們認為的優勢不一定是顧客認為的優勢。我們在介紹自己優勢的時候往往會說我們門店有多么大，環境有多么好，醫療團隊有多么專業等，但是這已經不是我們現在能吸引顧客的重點，現在外面規模稍大的醫療機構基本上都能做到這三點，那么顧客真正的關注點在哪？
是顧客在服務過程中的體驗和感受，是對細節的把控，怎么樣讓顧客覺得我們專業？在服務過程中與顧客的互動、話術引導、細節提示都是我們要注意的地方。
五、連鎖模式可以，核心不可替代。連鎖標準化包含品牌標準化、數據標準化、制度標準化、技能標準化、管理標準化、經營標準化、崗位標準化、訓練標準化這8個分類，那么在所有都可粘貼的框架下，我們一定要有自己的不可替代的核心技術；儀器、產品都是公開的，其他任何機構都是可以輕松獲得的，但是同樣的儀器怎么才能做出更好的效果？
敏感肌膚問題怎么才能診斷好病因對癥治療？診斷明確的皮膚問題我們怎樣做才能比別人治療的效果更好？這也是我們要真正落地、做好自己的核心技術需要思考的關鍵。
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