從拉黑消費者到威脅曝照片，上海玫瑰美容醫院“消失的它”

編輯 易每

出品 深度美業

當醫美行業以年均15%的增速擴張時，消費者的聲音往往湮沒在資本構筑的銅墻鐵壁之下。根據上海消保委投訴數據顯示，2023年醫療美容美發領域投訴量較2022年同比激增68.7%，根據艾瑞用研顯示，2020年曾經有8.6%的用戶有投訴意向，而采取投訴行動的醫美用戶有1.8%，其中成功投訴的醫美用戶僅 0.7%。這種困境的形成，源于行業特有的信息黑箱——從效果承諾的語義游戲到術后鑒定的專業壁壘，消費者在舉證環節便已陷入被動。

令人震驚的是，部分機構通過“投訴拉黑”等軟性壓制手段，正在構建新型壁壘。當成本遠超預期收益時，多數消費者被迫選擇沉默，這種系統性失語反過來又助長了行業的違規慣性。類似現象屢禁不止，包括玫瑰醫療美容也在近期遭受到了消費者的口誅筆伐。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

注射三天被“打回原形”

“交費前是上帝，時變空氣”——這不是個別消費者在社交平臺的控訴，更是醫美群體的集體畫像。

1月18日，有消費者在大眾點評對上海玫瑰醫療美容醫院進行了0.5星的差評。該消費者對玻尿酸鼻唇溝、玻尿酸除皺、玻尿酸豐鼻基底的項目表示了極度的不滿。他們提到鼻基底打了一支傳奇和一支瑞藍，除了注射后的前三天有效果外，之后并沒有看到任何改善。該消費者是因為小紅書的推薦而選擇了這家醫院，但結果讓他們感到非常失望。此外，他們還提到淚溝注射的費曼效果也僅僅是勉強，而且注射時還被推薦下次進行下巴和淚溝的注射。由于這次體驗的結果，該消費者認為自己不會再去消費第二次，而且嘗試聯系顧問也未得到回復。

圖源：大眾點評

需要注意的是，關于上海玫瑰醫院針劑注射方面的差評并不是個例。

去年11月，一位剛剛進入社會的畢業生消費者在大眾點評上給上海玫瑰醫院打出了0.5分的評價。

該消費者原本希望通過微整形改善眉骨，以便以更精神的面貌迎接入職面試。然而，該消費者對醫院的推銷方式和服務質量感到非常失望。

該消費者描述了他們的經歷，稱醫院工作人員過度推銷，建議他們進行多項注射，包括20多只玻尿酸（眉弓、額結節、高爐頂、精靈耳）。該消費者當時拒絕了，表明他們只注射眉骨，然后張醫生說他們的眉骨需要三支，面診了其他醫生說他們的情況只需要一支，他們拍胸脯保證能讓該消費者滿意。該消費者當時也是被他們的專業態度打動了，雖然價格挺高的，但該消費者還是決定相信他們。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

可是，注射后的效果跟該消費者期待的完全不一樣，該消費者根本沒看到他們想要的變化。并且后期該消費者施打部分一直頭疼掉頭發、皮膚刺痛不適。溝通幾次，原本熱情的工作人員變得冷漠，將所有責任推給該消費者，這種態度的轉變讓該消費者感到震驚和無助。他們建議該消費者使用的洛坤美神針玻尿酸，經過在官方網站查找，屬于機構找代工廠注冊貼牌，網上也沒有什么具體產品資料介紹，詞夸大其詞，誘導求美者上當，該消費者感到大為震驚。

該消費者想，同樣是為求美的美發店，做壞頭發都會做出積極解決問題。但在上海醫美行業整頓之際，這樣的機構醫德醫風惡毒和白大褂技術好壞真的值得探究。作為學生，該消費者感到無助，因為面對這樣的機構，她們的聲音似乎微不足道。該消費者希望他們的經歷能提醒大家，避免遭受類似的傷害。

圖源：大眾點評

消費者從滿懷期待到投訴無門的轉變過程，暴露出行業機制的深層缺陷——當玻尿酸注射失敗率被包裝成”個體差異”，消費者在信息不對等的困境中，實質上成為了醫療風險的最終承擔者。

拒絕履約直接拉黑消費者

1月8日，另一位消費者同樣在大眾點評對上海玫瑰醫療美容醫院進行了0.5星的差評。該消費者對超聲治療、冷凍減脂、埋線減肥的項目表示不滿。他們在2021年9月29日在上海玫瑰醫療美容醫院辦理了一張價值一萬元的纖體卡，當時銷售人員宣稱只要消費一萬元，以后每年都會有相應的項目贈送。然而，該消費者發現這個贈送政策只持續了一年，之后需要再次消費才能獲得贈送。該消費者認為銷售人員誤導了消費者，如果知道需要再次消費才能獲得贈送，他們就不會購買。該消費者還提到，由于還有別的項目在玫瑰，投訴后再次去做項目時，商家直接把他們拉入黑名單。這位消費者提醒大家要小心這家機構。

圖源：大眾點評

揚言公開消費者照片，誰給的底氣？

當成本高成為美業常態，機構客服”已讀不回”演變成標準應對模板，那些被辜負的信任，正在侵蝕整個行業的立身之本。

去年11月20日，有消費者在黑貓投訴平臺控訴上海玫瑰醫療美容醫院。該消費者表示，他在2024年10月22日在上海玫瑰醫療美容醫院消費了3980元，進行了內切眼袋和眶膈釋放手術。然而，實際手術過程中，醫生采取的是內切眼袋加淚溝回填的方式，與消費者預期的手術方式不同，且對后期恢復有不同影響。此外，消費者指出，醫院當天沒有提供發票和明細收費清單，客服態度差，問題未得到解決，甚至被拉黑，無法再次聯系。

圖源：黑貓投訴

該消費者認為醫院侵犯了他的知情權，并且售后服務沒有得到相應的處理，因此要求醫院退還3980元，并進行賠償。在后續的補充投訴中，該消費者提到，他多次與醫院處理的負責人聯系，但問題并未得到解決。醫院相關人員多次承諾在相應日期前給予回復，但并未兌現，每次都以同一理由推脫時間，不正面解決問題。該消費者還指出，處理事情的程序不明確，多次推延，相關收費項目也沒有明確的標準。

此外，該消費者還提到，如果在網上繼續發表言論，醫院將公布其個人照片進行威脅。他強調自己所說的都是有證據的，并且沒有任何虛假信息。他有權在網絡發布真實事件，希望得到有效處理方案，并在下周三之前得到回復。如果在網絡上看到其個人照片及相關隱私，他將追究相關法律責任。

圖源：黑貓投訴

三次信用修復背后的行政處罰觸目驚心

上海玫瑰醫療美容醫院有限 (曾用名：上海玫瑰女子醫院有限) ，成立于2005年，威茲曼醫療美容連鎖醫院管理成員，實繳資本4500萬幣。

天眼查顯示，上海玫瑰美容醫院的行政處罰僅可見歷史兩起，與該機構高達101件法律訴訟的數據一同出現，這種不協調感就達到了詭異的頂峰。

圖源：天眼查

深度美業通過大量的資料閱讀發現，實際上早在2019年，上海就已經收到了累計了高達40條的行政處罰。

2019年11月，南方都市報記者查詢彼時的“信用中國”數據顯示，在過去的14年間，上海玫瑰美容醫院所涉及的行政處罰超過40宗，違法內容五花百門，較為頻繁違法的內容包括未取得醫療執業許可擅自執業，使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作、診療活動超出登記范圍，以及對商品功能等作引人誤解的虛假宣傳等。

圖源：南方都市報

那么，這些曾經的“黑歷史”，是如何消失在該機構的信用報告中的呢？

信用中國顯示，上海玫瑰美容醫院曾經分別于2021年10月26日、2021年11月4日、2021年11月9日進行了三次用于申請信用修復的企業信用承諾，對信用修復后的承諾也是出奇地一致。

圖源：信用中國

信用修度是社會信用體系建設的一個重要機制，是完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制的重要環節，是構建以信用為核心的事中事后監管機制的必然要求，是失信主體退出懲戒措施的制度保障。

這種制度設計本意是給予企業改過機會，卻在實踐中異化為違規行為的”后悔藥”。當企業將信用修復納入成本核算時，監管的懲戒效力便被消解于無形。

就在申請信用修復之前，2021年8月21日，上海玫瑰醫療美容醫院有限因違反《醫療機構管理條例》第二十八條，使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，被靜安區衛生健康委員會依據《醫療機構管理條例》第四十八條、《醫療機構管理條例實施細則》第八十一條第一款、第二款罰款1500元。

縱然已經選擇了信用修復，但是修復后的上海玫瑰美容醫院也依舊未能脫離關乎醫療安全的違規舊習。

2022年12月22日，上海玫瑰醫療美容醫院有限因生產、經營說明書、標簽不符合規定的醫療器械，被上海市靜安區市場監督管理局處以1.2萬元的罰款并責令整改。

圖源：中國經濟網

消費者困境需正視

“按下葫蘆浮起瓢”的循環——讓上海玫瑰美容醫院前腳剛完成信用修復的機構，轉身又因新投訴被推上風口浪尖，大眾點評分數已至3.8分再創新低。

該機構涉及的多起消費中，投訴集中在“承諾不兌現“與”效果不達預期”兩大癥結。這種信用修復與違規行為反復出現的怪圈，暴露出目前醫美行業的歷史違規記錄通過善用信用修度掌握了更多的洗白空間，如果沒有歷史曝光新聞，那么消費者的知情權就這樣被悄無聲息地剝奪了。

當消費者興沖沖走進醫院，換來的卻不是美麗蛻變，取而代之的是困難重重的環境，消費者們亟需思考：在顏值經濟狂飆突進的時代，如何構建真正有效的行業約束機制？在醫療美容這個特殊消費領域，該如何建立真正公平透明的交易秩序，已經成為整個行業和監管部門都需要正視的問題。