十年芳療心路 說說美容院PK芳療館

學(xué)芳療多年，目前潛心從事芳療培訓(xùn)和普及的工作。很多人可能不知道芳療，解釋下，芳療的全稱：芳香療法，相當(dāng)于西方的中醫(yī)，可以百度了解。最近看到有關(guān)美容院和芳療館的帖子火爆，各自有理，對于美業(yè)我沒有做過，沒有經(jīng)歷過，但也常年混跡國內(nèi)芳療圈子，我也想說說自己的看法，僅從我本身作為一個職業(yè)芳療師的角度來看待美容院和芳療館。

1.人員素養(yǎng)：

雖然沒有從事過美業(yè)，但是也去過不少美容院做過吧，我始終認(rèn)為不管是企業(yè)還是美容院，其核心競爭力還是人，而不是產(chǎn)品，產(chǎn)品可以隨時換，不斷有新產(chǎn)品和好產(chǎn)品，但是人的素養(yǎng)不是一時半會能培養(yǎng)好的，我甚至覺得人不是培養(yǎng)出來的，而是需要自我成長起來的。

其實美容師群體和芳療師群體不適合一起比較，受教育程度不同，素養(yǎng)不同，我覺得是社會生活細(xì)分，是來滿足不同人群的需求的。各安其所，各尋其客，各建規(guī)則。

國內(nèi)美容師的數(shù)量保守估計10萬+，而考過國際芳療師證的芳療師不會超過1000個，武漢可能10個左右，大部分集中在北上廣。

一般美容沙龍的美容師們，她們的目的很明顯就是干活賺錢，大部分美容師的人生軌跡可能大同小異。芳療師則是個文青，小資，高知扎堆的人群，追求精神層面較多，看到別人評價芳療師高傲，不如說是任性，舉個例子，上海某知名大學(xué)的計算機碩士，改行成為一名芳療師后，在淘寶10年做到金冠店和天貓店，去年突然放出風(fēng)聲關(guān)店去修佛。不少芳療師也喜歡和瑜伽，占星，美學(xué)，心理學(xué)，SPA等各種跨界結(jié)合發(fā)展的。她們把興趣愛好，尤其是芳療看得比錢重要。

說到這里真的沒有給芳療師貼金的意思，但國內(nèi)對精油和芳香療法的理解僅僅停留在美容的層面，給芳療師提供崗位的很多也是美容行業(yè)，芳療館和芳療工作室即使是北上廣的數(shù)量也不多，而美容行業(yè)魚龍混雜的土壤，芳療師也真的很多呆不下去。

2 產(chǎn)品質(zhì)量:

這里的產(chǎn)品主要指的就是精油產(chǎn)品，精油最開始一進入國內(nèi)就是被各大美容院炒作起來的，各種高價，各種口服，各種勾兌……你去參加美博會，也會碰到一些賣精油套盒的廠家，標(biāo)價1988，他們會告訴你給你1折進貨，甚至零點幾折進貨，這種精油的質(zhì)量可想而知。

芳療館或者芳療工作室，但凡是正規(guī)的，用的精油至少要芳療師自己認(rèn)可，純正芳療級別的品質(zhì)，有機級別的品質(zhì)。而且精油的劑量調(diào)配，針對不同的人其實是很有講究的。

另外，從產(chǎn)品形式上看，美容院更多偏向于產(chǎn)品套盒的銷售，一個產(chǎn)品套盒針對所有人群，沒有區(qū)分和特殊對待。我自己學(xué)芳療之前也曾經(jīng)在美容院購買過套盒，由于去的次數(shù)不是很多，結(jié)果一個十幾次療程的套盒做一年，兩年都沒有做完，那些精油放在店里都變質(zhì)了，美容師還是拿著它給你做護理。氣味也不是自己喜歡聞的香氣，藥味很重，精油不像精油，中藥不像中藥。

而芳療館或是工作室，不會采取任何產(chǎn)品套盒或者精油套盒銷售，這跟芳療師受到的教育有關(guān)，因為每個人都是千差萬別的，對氣味的感受也是大相徑庭的，我們都知道薰衣草精油可以助眠，那是不是只要是有睡眠困難的人群就都可以拿薰衣草精油來搞定呢？并非如此，薰衣草對有些人有用，對有些人真是一點效果都沒有，這時需要區(qū)別對待，需要更換其他精油，比如紅桔、苦橙葉等，需要芳療師具備一定的探索力來洞悉每個人的氣味喜好，并找到對癥的精油處方。

這里我需要提一下芳療一對一的好處，因為芳療館或是工作室，每銷售一瓶復(fù)方油是需要詳細(xì)了解顧客的身心狀況和體質(zhì)差異后，私人訂制出來符合個人特質(zhì)的產(chǎn)品，是量身訂做出來的產(chǎn)品，是完全尊重個體的產(chǎn)品，就像老中醫(yī)給每個病患開處方一樣，其效果也是顯而易見的。

3環(huán)境和管理：

美容院的大部分比較傾向于奢華，最常見的水晶燈，歐式沙發(fā)，高檔的基本上就是往五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)靠齊。人員管理上，注重禮儀，接待，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)流程，很多美容院，一大早員工就在門口跳操跳舞喊口，強調(diào)絕對服從，接待客戶如上帝，只要你給錢。

芳療館/芳療工作室的一般都注重溫馨，植物系，有美感和藝術(shù)感，主要是為了身心放松，一進入就有種心靈平靜的感覺。管理上芳療館/芳療工作室不是優(yōu)勢，看上去有點慢節(jié)奏松散但也有獨特的文化形成凝聚力，很多更傾向于類似 family的文化，大家看了速度與的電影吧，就是那種志同道合，大家庭的感覺。他們更多把喜歡和接受芳療的客戶當(dāng)作成志同道合的朋友，國內(nèi)能理解芳療的人群很小眾，但能留下來作員工或者客戶，基本忠誠度都很高，經(jīng)常在一起搞沙龍，培訓(xùn)，大家在一起就很團結(jié)也比較隨和。如果是一種我有錢我要絕對尊貴服務(wù)的心態(tài)，芳療館/芳療工作室可能會讓你失望甚至投訴。

4 服務(wù)過程：

美容院不可能做到服務(wù)過程中不推銷，不壓單，門店租金，養(yǎng)人成本，拓客宣傳，都需要不斷吸入現(xiàn)金流來維持，就算老板不為賺錢，美容師也是需要靠各種提成來維持基本工資水平的。

芳療館也不是說完全不銷售，不銷售哪里有營業(yè)額呢，沒有進賬哪里能夠可持續(xù)發(fā)展呢？在服務(wù)過程中不銷售，而是通過專業(yè)知識和技術(shù)的傳達，讓顧客意識到身體調(diào)理的重要性，讓顧客知道自己身體的需要，從被動需要轉(zhuǎn)到主動需要，讓銷售自然產(chǎn)生。

5培訓(xùn)和沙龍：

美容院也有各種培訓(xùn)和沙龍，其培訓(xùn)主要是針對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，主要目的就是培訓(xùn)員工如何銷售產(chǎn)品和卡，大型連鎖的也會培訓(xùn)員工關(guān)于皮膚知識，和保養(yǎng)知識。而沙龍主要是面對會員的培訓(xùn)，基本不會有知識分享和興趣愛好培養(yǎng)之類的，主要還是產(chǎn)品銷售為主的沙龍，說白了就是會議營銷為主。

芳療館的培訓(xùn)和沙龍。其培訓(xùn)有針對內(nèi)部員工的，主要是增加精油使用知識，安全劑量的知識培訓(xùn)。同時培訓(xùn)和沙龍也面對社會大眾群體，因為芳療本身就是國外舶來品，很多平民老百姓其實并不知道精油和芳療到底是啥玩意，更別談能用來為自己的生活做啥改善。所以芳療館或芳療工作室的芳療師同時還會兼有面對大眾群體推廣芳療文化和芳香生活應(yīng)用的重任，所以很多培訓(xùn)和沙龍都是免費的，為了讓更多人接受芳療。不是說芳療師有多么的喜歡講課，喜歡好為人師，講沙龍也好，培訓(xùn)課程也好，是一件非常耗費精力的事，準(zhǔn)備一節(jié)課或者是一場沙龍要累好幾天，收集資料，做PPT啥的，比賣幾個產(chǎn)品要麻煩多了。不過說來，講課也是一種自我鍛煉和成長，能在分享和互動中得到一種價值的體現(xiàn)。

6 客戶群體

美容院以各種迫切希望留住青春，在乎外在美，和享受的客戶居多，美容院客戶和微整形的客戶應(yīng)該高度重合。感覺大型連鎖的美容院，收費高，貴婦多，很多客戶年齡層應(yīng)該偏大。

芳療館和工作室的客戶群體比較年輕化，主要是70后80后，甚至90后也有。不少年輕的媽媽群體，白領(lǐng)，事業(yè)單位，公務(wù)員很多，容易接受芳療的理念，認(rèn)可并喜歡芳療運用于生活和改善身體整體健康，而不僅僅只是用于改善皮膚問題，很多時候她們更需要排解精神壓力，緩解疲勞。

總結(jié)了這么多，作為芳療師的我，可能難免主觀上有些傾向，但基本所述是符合事實的。如果有意見偏頗之處還希望大家提出來一起探討，也真心希望更多的人能了解芳香療法，并將其享受于生活，提高生活質(zhì)量和情趣。

本帖最后由 沙巴茉莉 于 2015-4-21 08:45 編輯