汽車美容店店規章制度

汽車美容店店規章制度

在日新月異的現代社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的汽車美容店店規章制度，希望能夠幫助到大家。

1、準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。每月允許3次不超過10分鐘的遲到（不影響全勤獎），超過三次以后，每次不足1小時，按1小時曠工計算（包括前3次遲到）。每月允許3次不超過2小時的即時假，超過3次，按曠工計算（曠工1小時扣3小時工資）。

2、上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。

3、員工每月享受3天假期，店長4天假期，休假需要輪休，提前一天報店長審批，店長報總店長審批。需要請假者，要提前一天請假，當日請假者不批（突發事件、特殊情況除外），不批自行離崗按曠工處理。

4、上班時，必須衣著整潔，身穿工衣。工衣者，每次扣10元。

5、上班到位后，按照6S管理打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6、上班無作業時允許在員工休息區休息，不得離崗外出，超過30分鐘作曠工處理；不得在接待沙發睡覺的.,每次扣10元；不得回宿舍睡覺，違反按曠工處理。

7、過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺專人保管。

8、私自駕車離開車間或工作區以外的，立即開除，扣除當月工資并報案處理。

9、除指定駕駛員外，任何人不得駕駛客人車輛，違者出現意外事故負全責。

10、如在工作中出現意外事故，導致客戶車輛受損時，如按照規定流程施工，可以不負責任，違規操作要負全責。在駕駛車輛過程中，嚴格按照《交通安全法》駕駛，嚴禁做任何危險動作，違者立即辭退。

11、下班后，全體員工應收拾好器具、打掃沖洗地面，店長巡查后方可離開。漏收拾器具造成的損失由當班全體員工負責賠償。

12、如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報110，同時開除并罰一個月工資。

13、換班、交班時要完成本職工作并向者交代清楚方可進行，否則造成任何損失都由當班者負全責。

14、前臺接待車主交車時，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機留下手機碼。

15、不聽店長合理安排工作者，每次扣10-50元，當月累計超過3次者，作辭退處理。

為了創造一支以利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

一類員工守則：

員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，將做出合理的回復!

1、服從領導

(1)員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(2)遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本形象;

員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽;

3、在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞財物者照價賠償，偷盜財物者交于公安部門處理

4、本可以享受任何險種;(按照員工在本的表現)。

5、工作態度

(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

(4)員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

6、員工服務態度：

1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

2.了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中—請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

3.工作后—對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!

7、講究衛生，愛護公物

(1)養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

(2)愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、員工獎罰規定：

1.全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

2.每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;(注：員工公休按照法定休息日)

3.衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛生責任人。

4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本形象，違者扣罰50元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本電腦者扣罰50/次;6、透露機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;

9、入職條件：

1.填寫員工入職表，按入職須知執行規定;

2.甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;

3.合同期間必須遵守本規章制度;

4.員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按所定業績任務完成業績;

10、辭職條件：

1.員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;

2.未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

3.未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

11、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

1.連續礦工3次/月;

2.拒客5次/月;

3.泄露本機密3次/月;

4.偷盜本財物者;

12、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本商業機密，如對本造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

13、儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統清潔、方便，具估要求是：

1.員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

2.襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3.鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長;

6.面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

9.婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

14、員工服務細則制度

(1)員工應尊守店內一切規章及公告。

(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

(3)員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

(5)員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。(6)員工應保守業務上的一切機密。

(7)員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

(8)員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

(9)員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛

15、激勵制度

員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。

1.獎懲激勵制度

對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。

2.工資激勵制度

汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。

3.晉升激勵制度

為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1—–3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

16、設備管理

汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。

1.購置

(1)對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行論證。

(2)購置前，要進行充分的市場調查，對欲購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。

2.驗收

(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。

(2)核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。

17、安裝制度：

(1)根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試;對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。

(2)凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

18、使用制度：

(1)新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。

(2)所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。

(3)設備操作者要做到：

①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

(4)使用人員必須做到：

①、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。

②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。

19、設備維護制度

(1)設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

(2)設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。

3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。

20、業務管理制度：

1.汽車美容店一般業務流程：

預約→接待→→派工→業務處理質檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業務流程

預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

2.接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。

3.

是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工

21.店面接待流程：

接待員——用規范的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛

(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質檢檢查——交待顧客售后

的注意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務

二類

一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——20xx元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

技術等級工資發放標準：

技術類：

學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術總監(所有技術操作質檢+新項目+技術難題處理)：底薪+業績=20xx—4000元銷售類：

導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺接待(收銀+日常營業額報表)：底薪+業績=1200—2500元

銷售主管(部門員工培訓+所有商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結)：底薪+業績=1800—3500元管理類：

店長(全店營運管理)：底薪+業績=20xx—4000元運營經理(各分店的運營操作+市場)：3000—7000元

提成標準：

技術類：

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前臺接待：按照營業額的’3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：

店長：按照營業額的5%提成

運營經理：按照營業額的10%提成

注：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定

店長崗位職責

1.維持店內良好的銷售業績;2.嚴格控制店內的損耗;3.維持店內整齊生動的陳列;

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務;

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;7.審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1.全面負責門店管理及運作;

2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;

3.傳達并執行營運部的工作計劃;

4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;

7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;

9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

10.督促門店的促銷活動;

11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

12.負責全店人員的培訓;

13.授權值班經理處理店內事務;14.負責店內其他日常事務。

洗車主管崗位職責：

1、負責每天洗車車輛的統計。

2、上下班前后的衛生區域檢查及安排

3、部門員工的業務培訓。

4、施工時的質檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統計。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統計。

技術總監崗位職責：

1、全面負責門店所有技術的管理與指導。

2、部門員工的業務培訓。

3、每天施工車輛的統計及總結。

4、新技術的研究與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。

7、部門員工的提成統計。

8、每天的員工考勤、休假統計等。

銷售崗位職責：

1、服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況;

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;

3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會;

4、有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;

6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作;

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常;

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作;

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業;

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率;

5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故;

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費;

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

【汽車美容店店規章制度】：

美容店的活動方案01-03

美容店活動方案12-06

美容店工作總結03-26

美容店美容活動方案05-13

美容店活動方案怎么寫06-09

美容店活動方案15篇05-10

美容店工作總結(15篇)04-02

美容店工作總結15篇03-31

美容店工作總結精選15篇05-07