當當網宣稱：“當當網堅持‘誠信為本’的經營理念，我們保證所售商品均為正品”，“正品低價”正是當當網多年來打出的旗。這種宣傳也贏得了很多消費者的信任，的馮先生便是其中的一位。
消費者馮先生：當當網作為一個大的機構，面對的消費者是就如同商場一樣，在他的宣傳語里面也講的是，我們的消費體驗，和你在商場里買東西的體驗是一樣的。
馮先生的妻子在當當網看中了一款進口化妝品——碧歐泉潤膚精華，市場價為530元，當當價僅為255元，足足打了5折左右。然而，馮先生和妻子滿心歡喜地購買之后，不經意間竟發現了問題!
消費者馮先生：我們看這個批次，到底是哪年哪月生產的。那么我們就查閱了一下，結果一查閱以后，然后這個(碧歐泉)產品就已經過期了。我們非常地吃驚。
馮先生經過對買到的碧歐泉的產品批XF028進行查詢發現，這個產品生產日期為2009年1月28日，保質期為3年，也就是該產品在2012年12月他購買時就已過了保質期達11個月。
為什么會出現這種情況呢?讓馮先生更感蹺蹊的是，登陸國家食品藥品監督管理局網站，在將這款碧歐泉產品外包裝標注的批“衛妝備進字(2007)第1256”輸入后，查詢出來的產品名稱竟然是“傲麗唇膏”，而并非是碧歐泉潤膚精華!
消費者馮先生：批準文和對應的產品是風馬牛不相及的產品。也就是碧歐泉身上所標注的進口產品批，實際上是一個日本的所擁有的。
當當網售賣的這款碧歐泉潤膚精華究竟是什么樣的產品?這個網站銷售的其它國際品牌化妝品是否也存在問題呢?
美菡美妝化妝品專營店是當當網的入駐商家，其在當當網平臺銷售的化妝品品牌數十種，商品數量近2000種。在市山區一居民小區里，記者找到了這家美菡美妝化妝品專營店。一位工作人員正在網上忙著處理消費者的訂單，而另一個里，兩位工作人員不停地為銷往全國各地的化妝品打著包裝，大小包裹散落滿滿一地。
當當網美菡美妝化妝品專營店里堆滿貨物
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：我針對全國性的，我一天不少發，一天發10多萬元(貨)。
央視財經《經濟半小時》記者：發10多萬(元)的貨啊?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：對，10多萬(元)的貨。
在這家當當網商家的庫里，記者看到，貨架上擺滿了雅詩蘭黛、CK、范思哲、香奈兒、資生堂等國際知名化妝品。這位老板介紹，雅詩蘭黛是他們最暢銷的品牌之一，一瓶雅詩蘭黛精華紅石榴水他們在當當網售價355元，
打73折。
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：只要是假貨我們絕對不做。因為臉上用的東西。
央視財經《經濟半小時》記者：這個你能保證百分之百是真的?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：能保證，我這貨沒問題。
央視財經《經濟半小時》記者：我如果買回去，要是真有問題怎么辦?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：那咱倆誰也說不清楚。
對于在當當網銷售的這些國際品牌化妝品的進貨渠道，這位老板這樣告訴記者。
央視財經《經濟半小時》記者：是專柜的產品嗎?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：是，跟專柜的一模一樣。而且我們進的多。
然而，當記者再三追問這些國際大牌化妝品具體是在哪個商場進的貨以及具體價格多少時，這位老板又對所賣化妝品的進貨渠道換了說法!
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：我們這是走私來的。這是真貨，水貨。
央視財經《經濟半小時》記者：從哪個地方走私來的?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：渠道我都不知道。這就是走私貨，網上賣便宜的就是走私貨，真貨出貨出不了這么低折扣。它不給你這么低。
央視財經《經濟半小時》記者：這么多都是走私過來的?這么多?不太可能吧。那走私這么多量，這么多品牌。
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：你以為。
這位老板說，他們這些“走私”來的高檔化妝品都是從市的一個批發市場批發來的，并且那里還為很多購物網站供貨。究竟是哪家批發市場呢?這位當當網美菡美妝化妝品專營店的老板不愿透露。
記者在這家網店購買了兩瓶雅詩蘭黛精華紅石榴水，發現這款所謂進口化妝品外包裝竟沒有粘貼任何中文標識。記者向當當網進行了投訴。
當當網客服中心工作人員：您對這個產品產生質疑了，您不是要他那些資質嗎?然后一直在核查這些，包括法務。因為所有產品要過來的話，法務要核。
在與當當網進行了多次溝通后，當當網都沒有提供出美菡美妝化妝品專營店所售雅詩蘭黛為正品的資質材料。不久，記者再次見到了當當網美菡美妝化妝品專營店的這位老板。這次，他坦言，他在當當網上賣的這些國際大牌化妝品其實都是沒有任何進貨憑證的。
央視財經《經濟半小時》記者：(進貨時)他沒給你個小票什么的?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：沒有啊，要小票商場買。
央視財經《經濟半小時》記者：你拿什么證明是真的?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：證明不了?我拿什么給你證明去。
央視財經《經濟半小時》記者：證明不了是真的。
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：嗯。
沒有正品行貨的進貨證明，這個商家又是怎么入駐到當當網并在其平臺上開店的呢?
央視財經《經濟半小時》記者：當當網也不跟你們要憑證?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：沒有。
央視財經《經濟半小時》記者：當當網跟你們要過嗎?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：沒有。
央視財經《經濟半小時》記者：也沒要。
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：嗯。
央視財經《經濟半小時》記者：那你們就在上面賣。
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：嗯。
央視財經《經濟半小時》記者：那授權也沒要?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：它那沒授權。
在交談過程中，這位老板道出了他批發國際大品牌化妝品的那個市場名字。
央視財經《經濟半小時》記者：叫什么市場?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：天照天(批發市場)。
央視財經《經濟半小時》記者：天照天(批發市場)是吧?
當當網美菡美妝化妝品專營店負責人：對。那邊東西多的是，有的是假的有的是真的。
這位當當網的入駐商家說，天照天市場是只有他們做網店的“業內人”才知道的地方。隨后，記者來到了位于南禮士路的這個略顯神秘的天照天飾品批發市場。
天照天市場共四層，記者看到，一二層的商戶是批發各種飾品的，三四層的商戶則是批發各種國際品牌化妝品的，批發化妝品的商戶總計有三十多家。
首先，記者來到了當當網美菡美妝化妝品專營店老板購進雅詩蘭黛精華紅石榴水的商戶——卓雅名妝。
天照天飾品批發市場卓雅名妝工作人員：我們做得都是歐美日韓的，有雅詩蘭黛跟契爾氏為主。
央視財經《經濟半小時》記者：雅詩蘭黛、契爾氏是吧?
天照天飾品批發市場卓雅名妝工作人員：蘭芝、蘭蔻我們這也都有，但是迪奧做得不全。
這里，各種熱銷的國際大品牌化妝品幾乎都有，價格都是商場價格的5折左右，比如，200毫升的雅詩蘭黛精華紅石榴水，商場專柜價為480元，這里的批發價為260元，2個就可以起批。
天照天飾品批發市場卓雅名妝工作人員：現在給天天(網)跟香舍(網)都供著貨呢，各個網站都有。
央視財經《經濟半小時》記者：天天是天天網的吧?
天照天飾品批發市場卓雅名妝工作人員：對。
央視財經《經濟半小時》記者：香舍是什么?
天照天飾品批發市場卓雅名妝工作人員：香舍就是一個小網站。
記者注意到，這家卓雅名妝批發的所謂各種國際品牌化妝品大都沒有中文標簽。按照國家《商檢法實施條例》規定，進口化妝品必須帶中文標簽，中文標簽要注明產品名稱、產品成分、生產商、地址、電話等相關資料，否則就屬“三無產品”。
卓雅名妝的工作人員宣稱他們賣的是水貨，自然沒有中文標簽。
天照天飾品批發市場卓雅名妝工作人員：本身懂行的人都知道，有水(貨)的跟專柜。您要是拿我們的水貨當專柜價賣的話，那就是標簽就得找厲害的人給你做。我們做不了那種。
記者在天照天批發市場調查發現，這里商戶銷售的大量所謂國際知名化妝品幾乎都沒有粘貼中文標簽，同時，也提供不出任何的報關單和能證明正品的進貨憑證。
天照天飾品批發市場商戶：進口的。
央視財經《經濟半小時》記者：這是進口的?
天照天飾品批發市場商戶：對呀。
央視財經《經濟半小時》記者：有報關單和相關小票嗎?
天照天飾品批發市場商戶：沒有，就是他帶的，代購回來的，大量帶回來，沒有這個小票。
天照天飾品批發市場商戶：沒有這個小票，我們都不提供那個。
央視財經《經濟半小時》記者：不提供報關單和進貨小票?
天照天飾品批發市場商戶：對。
央視財經《經濟半小時》記者：中文標簽咱們有沒有?
天照天飾品批發市場商戶：沒有。
央視財經《經濟半小時》記者：不給貼是吧?
天照天飾品批發市場商戶：咱家貼不了。
央視財經《經濟半小時》記者：沒有銷售小票嗎?
天照天飾品批發市場商戶：沒有。
天照天批發市場商戶稱所售國際知名化妝品為進口商品
看著是一個手續齊全，高端大氣的網絡，但誰也不能想象，網店店主從魚龍混雜的批發市場中購進的化妝品，既無標識，也無憑證，就這樣瞞天過海進入當當網。而且搖身一變，堂而皇之披上了正品低價的外衣，不僅是馮先生，很多消費者都有過在網上買假貨的遭遇。對于這些讓人辨不假的化妝品怎么進入當當網的呢，化妝品專營店工作人所說的“有些是死的，人是活的”又是什么意思呢，期待著有關部門能夠介入調查。不僅是當當網，在另一家更具知名度的全球電子商務網絡商城亞馬遜網站，記者也調查到一些讓我們吃驚的事實。之后，繼續我們的報道。
低價商品難辨真假 鑒定真偽遭遇難題
記者登錄亞馬遜網站，發現這家網站也在經營各種國際知名品牌的化妝品，這些化妝品的價格極具誘惑，六折、七折甚至二折、三折。不僅如此，亞馬遜鄭重承諾：“天天低價，正品行貨。”
亞馬遜網承諾“天天低價，正品行貨”
記者注意到，亞馬遜網站銷售的雅詩蘭黛紅石榴日霜標價僅為310元，是實體店價格的五折左右。在相關的商品評價上記者看到：“剛抹上很舒服!味道也不錯!”“清香味，抹開后沒多久會感覺臉部細膩滑嫩，愛不釋手。”
但是，記者還看到了這樣的留言：“外包裝看上去不錯，但味道不正，香味中有種霉味!”“感覺不像正品，購買請慎重。”
而在亞馬遜網銷售的一款巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，標價僅為99元，是實體店價格的六折左右。同樣在留言中，記者也看到了這樣的評論：“假就一個字!”“一般般，騙人的”“冒牌貨”。
亞馬遜網購商城一再承諾“天天低價，正品行貨”，那為什么消費者還會反映買到假貨了呢?
記者也從亞馬遜上購買了上述兩款化妝品，很快，兩款化妝品就寄到了。奇怪的是，記者訂購的是巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，寄來的卻是巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜。而寄來的雅詩蘭黛紅石榴日霜則與網頁宣傳的并無兩樣。
那這兩款名牌化妝品是不是正品行貨呢?
首先，記者來到雅詩蘭黛化妝品專柜，對于這款以310元購買的化妝品，銷售人員很快就發現了問題。
上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：假的。
央視財經《經濟半小時》記者：為什么呢?
上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：百分之百是假的我跟你說。你這個根本味道就不對。
央視財經《經濟半小時》記者：味道不對是吧?
上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：就沒這個味道。而且瓶子也比我們(的)輕多了。像被我們用完的感覺。
同樣，在一些歐萊雅化妝品專柜，銷售人員發現記者花99元在亞馬遜上購買的歐萊雅產品在外包裝上就存在很多可疑之處。
翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：盒子顏色不一樣。
央視財經《經濟半小時》記者：盒子顏色不一樣?
翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：對。
央視財經《經濟半小時》記者：怎么不一樣?
翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：這不是顏色深嗎。
央視財經《經濟半小時》記者：對，你這個(專柜正品)顏色淺。
翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：字都不一樣。
央視財經《經濟半小時》記者：字也不一樣?
專柜人員鑒定記者從網上購買的商品為假貨
難道記者在亞馬遜買到的這兩款產品是假貨嗎?
在亞馬遜中國總部，客服部門工作人員一再強調，亞馬遜對銷售的所有商品都有非常嚴格的把關。
亞馬遜客服部工作人員：賣家他們入駐的時候，我們肯定是要看他的資質，看他的調查。調查會有一套比較完善的流程，才會讓去賣對吧。我們不能砸了自己的牌子啊。
當記者對所購買的這兩款化妝品提出質疑時，亞馬遜工作人員說，他們是非專業人士，無法判斷真假，并要求記者出具相關的鑒定。
亞馬遜客服部工作人員：您最好能提供一個，怎么說，假貨的證明。
至于去哪里做鑒定報告，亞馬遜工作人員沒有給出明確的回答。
那么，究竟哪個權威機構能對化妝品做真假鑒定呢?記者很快就發現，想要給化妝品做真假鑒定，似乎是個不可能完成的任務。
市質量技術監督局：質監局只針對產品的成分化驗的。
央視財經《經濟半小時》記者：真假做不了嗎?
市質量技術監督局：對，品牌真假沒有權力鑒別。
市出入境檢驗檢疫局：我們不做真假鑒定，你不是買要退貨嗎，做出是假的才能給你退啊。
央視財經《經濟半小時》記者：對啊。
市出入境檢驗檢疫局：所以我們做不了這個。
國家化妝品質量監督檢驗中心：真假鑒定我們做不了，真假只有生產商、生產單位才能辯是真是假，檢驗機構只是檢驗它相關的標準，指標合格還是不合格。
無論是質監還是專業檢測單位都無法對化妝品的真假做出判定。記者了解到，由于只有廠家掌握自己生產的化妝品具體配方和成分，所以化妝品的真假鑒定只能廠家來做。
可是，當記者向雅詩蘭黛和歐萊雅提出鑒定要求時，卻遭到了拒絕。
雅詩蘭黛客服工作人員：先生，我們都是從國外原裝進口的，我們廠家也都是在國外的。
央視財經《經濟半小時》記者：在國外怎么的了，那就鑒定不了嗎?
雅詩蘭黛客服工作人員：非常抱歉我們是沒有這項服務的。
記者要求鑒定商品真假遭遇拒絕
央視財經《經濟半小時》記者：為什么不提供這項服務呢?
雅詩蘭黛客服工作人員：我們只認可我們在指定銷售渠道的產品，其它您購買到的產品我們都是不保證來源和品質的。亞馬遜不是我們的授權網站。
歐萊雅客服工作人員：那您是在哪個網站上購買的呢?
央視財經《經濟半小時》記者：在亞馬遜買的。
歐萊雅客服工作人員：我們這邊有授權給卓越亞馬遜的。
央視財經《經濟半小時》記者：有授權就一定是真的嗎?
歐萊雅客服工作人員：我們這邊歐萊雅有授權給亞馬遜的，在那邊購買歐萊雅的產品質量是有保證的。
央視財經《經濟半小時》記者：我現在就懷疑我買到的產品是假貨想做一個鑒定報告，咱們能不能給做?
歐萊雅客服工作人員：我們這邊是無法幫您做這個什么鑒定報告的。
在雅詩蘭黛和歐萊雅化妝品專柜，對于記者提出的鑒定要求，同樣遭到拒絕。
上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：不好意思，這個我們沒辦法出的，就算你找到我們，我們也不可能給你出。
翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：我們這做不了(鑒定報告)。
漢光百貨雅詩蘭黛專柜銷售人員：我可以口頭告訴您這個東西有問題，但是沒有人給您出具這個證據。所以所有網上現在都是鉆這個空子。
無奈之下，記者再次來到亞馬遜中國總部。作為商品的銷售者，亞馬遜又能否證明其所售商品是正品行貨呢?
亞馬遜客服部工作人員：我們說我們正品行貨，這個我們也可以保證，但因為這個是賣家我們有很多的調查流程在里面，我們有嚴格的資質，包括我們對假貨其實是零容的。
工作人員告訴記者，亞馬遜對銷售的商品都有嚴格的把關，絕對保證商品是正品。
可是，記者多次提出想看看證明這兩款產品合法來源的相關資料時，亞馬遜工作人員卻找各種理由推脫。
央視財經《經濟半小時》記者：他的資質，他的認證，能不能給我看一下?
亞馬遜客服部工作人員：因為這是我們不同的部門在負責，所以我現在肯定沒辦法給你這個，我可以去協調。
等待了一個多月，亞馬遜始終沒有給記者提供出產品相關的資質證明。
究竟記者和消費者網購的雅詩蘭黛、巴黎歐萊雅以及碧歐泉化妝品是真是假呢?記者向雅詩蘭黛上海商貿有限和歐萊雅中國分別發去正式的采訪函，希望協助鑒定。
最終，經過多次交涉，兩家對記者和消費者購買的產品出具了鑒定結果。
2013年12月18日，記者在亞馬遜美訊官方旗艦店以310元價格購買的雅詩蘭黛鮮活營養日霜為假冒產品;在亞馬遜文特化妝品99元購買的巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜為假冒產品。
2013年12月18日，記者在當當網美菡美妝化妝品專營店以355元購買的雅詩蘭黛精華紅石榴水，“外包裝無中文標簽，和官方渠道產品不符”。
而對于消費者馮先生在當當網購買的碧歐泉潤膚精華，歐萊雅中國有限為他出具了一份書面。稱：我司從未進口并在國內銷售該款產品，并且，我司從未與您所光顧的這一店鋪有過任何合作。
消費者馮先生：那么，更加證明了我手里拿的這一款產品是非常假的一款假貨了，徹頭徹尾的假冒產品了。
新消法出爐 各方合力還網購環境一片凈土
對于馮先生等人遭遇的網購難題，一直關注網購的市消費者權益保學會常務副會長、市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌律師也表示吃驚。
邱寶昌：我感到很吃驚，感到很不可思議。這樣兩家在網購消費者心目當中很有一定地位的知名的網站，都存在著這種銷售假冒偽劣的(產品)，感到很吃驚。這就更需要我們加強對網站的規范，也就相關部門應該要建規立制，對網店經營和平臺服務提供者的這種行為要嚴加規范。
邱寶昌說，根據中國消費者協會統計，2012年全國消協組織共受理網絡購物投訴件。在以網絡購物為主體的媒體購物投訴量在服務投訴中遙遙領先，而網絡購物又以異地消費居多，涉及環節多，一旦發生消費，由于消費者在時間、精力、專業知識等方面均處于弱勢，面臨很大困難。
邱寶昌：網絡(購物)由于跨地域性，又有隱蔽性，又很難。所以要單一靠消費者去火眼金睛辨別，靠消費者去是非常的困難。所以這個不是要靠傳統的這種力量，應該要有技術創新的手段，來監管互聯網。比如網絡平臺的提供者、網絡商品的銷售者和服務的提供者，他們之間的權力和義務的邊界是什么，以及出現問題誰來承擔責任。
針對網購出現的情況，2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了新修訂的《消費者權益保》，這是1993年以來首次對《消費者權益保》的大修改。其中七日無理由退貨、非現場購物信息披露制度等均為針對網絡電視購物等消費形式的特點所定制。邱寶昌說，特別是新《消法》第44條規定，網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。對諸如當當網和亞馬遜這種面對投訴百般推脫的情況給予了制約。
新消法新增規定
邱寶昌：如果在網站，網絡服務的平臺提供者，如果你明知或者應知它銷售的商品是虛假的，你不采取措施去屏蔽、斷開鏈接，那你要承擔連帶的責任。這是我們新《消法》44條規定的非常明確。再一個，如果你找不到消費者要求你提供電商的真實的名稱、地址、聯系方式，你提供不了，你要承擔責任。
不過邱寶昌也指出，新《消法》也對網購退換貨進行了若干限定，比如說根據商品性質不能退貨的這些，很可能為電商所利用成為新的障礙。
邱寶昌：所以在我們消法實施過程當中，相關部門、行業準則應該確實根據商品的性質，可以制訂一些目錄。哪一些商品不予退貨，不給商家濫用這個權力，所以既不能讓個別的購買人濫用退貨的權力，損害了商家的利益，也更不能給商家濫用這種根據商品性質不予退貨，把所有商品或者把他認為的重要商品都不予退貨，讓消費者確認以后都不退貨。我認為這種平衡，要通過中介組織、部門或者通過聽證論證，或者交易慣例來制訂個目錄。
邱寶昌建議，平臺問責制度的建立對規范目前的各種網購平臺審核流程有一定的作用。但是，最重要的還是要經營者從自身做起，遵紀守法、誠信經營，因為個別經營者雖然短期獲利，但代價是損害了整個網購行業。
邱寶昌：另外在這里提醒一下，如果鑒定是虛假商品，你有虛假承諾、虛假宣傳，是欺詐消費者的話，如果平臺有連帶責任，那么原來是退一賠一，現在是退一賠三。不足500(元)按500(元)，所以平臺的責任、電商的責任是很大的。所以應該要恪守社會公德，要誠信經營，要遵守法律法規，保障消費者的合法權益。不要因為自己隱蔽、證據難取，一旦取證查實，那么賠償比原來要翻番。所以經營者應當要遵守法律法規、誠信經營。互聯網是跨地域的，可能是的，但是法網是有力的。法律是有牙齒的，不能因為跨地域性、隱蔽性，就逃避責任或者是規避法律。
【半小時觀察】
在亞馬遜網站上購買的化妝品竟然是假冒產品，這樣的結果確實讓我們震驚，但更讓我們難以理解和接受的是，消費者在遭遇陷阱后的無能為力，在記者介入和調查后，相關才勉強接受并給出了鑒定結果。中國消費者協會2012年和2013年投訴統計表明，網購投訴居高不下。2012年全年網購投訴達到件，2013年達到件。在網購消費中，主要體現在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定、售后服務難兌現等方面。如何讓消費變得更有尊嚴?修改后的《消費者權益保》中。對網購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務的經營者應承擔的法定義務給予規定：明確七日無理由退貨制度、明確網購等方式購物的信息披露制度、明確網絡交易平臺提供者的法定責任。這些對規范網絡等市場經營行為，保護網購消費者的合法權益將發揮積極作用。我們更期待著，在法規完善后，相關部門能夠不斷跟進，發現、解決網購中出現的新情況、新問題，推動電子商務健康發展，讓消費者真正有尊嚴地消費。
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