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專業名詞解釋
1、國內旅客可以憑哪些證件辦理登機？
答：您如乘坐深航國內、外需要持由主管部門規定的證明其身份的證件辦理乘機手續。如：中國大陸地區居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證等，16周歲以下未成年人的學生證、戶口簿、出生醫學證明或戶口所在地公安機關出具的身份證明等證件。
2、退役軍人證可以用嗎？
答：退伍、轉業軍人憑退伍證、轉業證，在有效期內可以辦理乘機。由于各機場安檢執行情況略有不同，建議您出行前當地機場安檢。
3、小朋友（兒童）乘機證件有什么要求嗎？
答：如乘機人為年滿2周歲，但未滿12周歲兒童旅客，建議盡量使用戶口本乘機，因部分機場安檢對于兒童年滿2周歲以上使用出生證乘機有限制，故如需使用出生證乘機，建議始發地安檢。
4、機票訂好了，發現證件碼錯了，怎樣辦？
答：如您客票已經預訂成功，發現證件碼填寫錯誤，請聯系原出票地進行更改。如為兒童客票可聯系深航客服更改。
5、二代身份證消磁可以用嗎？
答：二代身份證消磁能否使用，建議您始發地機場安檢。
6、臨時乘機證明在哪兒開具以及需要攜帶什么資料？
答：到當地派出所開具臨時身份證明，所需證件需派出所，是否可憑此證明辦理登記手續則需要始發地安檢，購買客票不受影響。
7、身份證過期了還能辦理乘機嗎?
答：乘坐國內的旅客，有效乘機證件過期的，不再予以放行。
8、臨時身份證能辦理乘機手續嗎？
答：臨時居民身份證在有效期內可以辦理乘機手續。有效乘機證件過期的，不再予以放行。
9、身份證剪掉了一個角可以用嗎？
答：身份證剪掉了一個角能否使用，建議您始發地安檢。
10、身份證回執是否可以乘機？
答：身份證回執不能直接辦理值機，不過可以在起飛前，去機場派出所開具臨時身份證明，再使用臨時身份證明辦理登機手續。
11、外國護照可以用作乘機使用嗎？
答：只要是有效的證件我們不分國籍和地區，但的護照、香港護照除外。如乘機人為港臺旅客，建議使用回鄉證、港澳通行證（港）及臺胞證（臺）作為乘機使用。
12、未成年人使用學生證有什么要求嗎？
答：學生證是屬于有效證件的一種，但不像身份證、護照等證件一樣，在全國公安機關聯網可查，所以有一定限制。而證件的檢查則是由機場安檢操作，如遇不確定情況，請您始發地機場安檢，一切以現場操作為準。
13、我的證件丟了或者不見了怎么辦？
答：如無法提供有效乘機證件，或證件遺失，建議乘機人到戶口所在地派出所或始發地機場派出所開具臨時身份證明，所需證件需派出所。是否可憑此證明辦理登記手續則需要始發地安檢，購買客票不受影響。
14、護照、港澳通行證、來往通行證能否作為乘機證件？
答：中國境內公民使用往來港澳通行證、往來通行證乘坐國內的，原則上應當要求旅客提供居民身份證或者民用機場公安機關簽發的《乘坐民航飛機臨時身份證明》（盡量引導旅客使用其他有效證件）。
15、中國旅行證是否可以作為有效乘機證件？
答：深航認可中國旅行證作為有效乘機證件，但因各地機場安檢對證件標準不一致，建議旅客自行聯系機場安檢確認當地機場安檢是否認可該證件作為有效乘機證件。
? 1、用護照登機，證件上有中英文的姓名時，怎么輸入旅客姓名？
答：如內地護照，護照上有英文名按照英文名格式輸入，有中文名則正常輸入。如使用外籍護照，護照既有英文名、也有中文名/本國文字姓名，訂票時應輸入英文名。
2、訂票時乘機人姓名有什么要求？
答：輸入的乘機人姓名必須與登機時所使用證件上的姓名一致，且中文姓名不可使用稱謂等詞語組合，如：小姐、先生、太太、夫人等。（重要提醒：請注意核對乘機人姓名，一旦出票姓名不可更改。）
3、我訂票的時候系統提醒我“無法識別”？
答：如您姓名為簡體中文名，若有系統無法識別的生僻字，請用漢語拼音代替。且從該生僻字開始的所有漢字，均需要用拼音代替。若全部均為拼音，則需要在姓與名之間用左斜杠“/”隔開，不能輸入空格。
4、我是香港人/人，我名字是繁體的，名字怎么輸入啊？
答：如您姓名為繁體中文名，請按您護照/回鄉證等證件上的英文名輸入，若證件中無英文名，請從繁體字開始，之后所有字都用拼音代替，不可以輸入對應簡體字。例如：旅客姓名“劉家俊”，如證件中有英文名，則輸入英文名“LAU/KACHUN”，證件中無英文名，并因姓氏為繁體字，則輸入“LIU/JIAJUN”。
5、我是少數名族，我的名字里面有個點，怎么辦？
答：如您為少數民族，名字中含有“”，可把“”直接省略。例如：巴那馬木阿那無烏娜，請輸入為：巴那馬木阿那無烏娜。
6、我是外國人，名字是英文名，怎么輸入啊？
答：如您為外國旅客，使用英文名訂票，請按照證件上該名字的順序，從上到下，從左到右輸入。姓與名之間用左斜杠“/”隔開，不能輸入空格。例如：COCO/LI。
7、我是外國人，名字只有一個單詞，怎么輸入啊？
答：如您的英文名字不分姓和名，只有一個單詞。請在英文名字全部輸入完畢后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。例如：MIKE/MR、KATE/MS。
8、我是外國人，系統提醒我名字太長了，輸不進去，怎么辦？
答：如您的姓名為英文，并且長度超出28個字符，請使用縮寫，需注意：姓必須全部輸入，名盡量輸入，超出28個字符部分，從第三個單詞以后縮寫，輸入每個單詞的第一個字母。
9、我的名字比較特殊，我自己判斷不了名字應該怎么輸入，怎么辦？
答：如您通過我們深航的直銷渠道（官網、微信、手機客戶端、wap網頁）預定客票，建議您致電-3鍵客服確認后再預訂，以免輸入錯誤；如您通過其他代理渠道預定的客票，建議您聯系您的購票平臺的客服確認。
1、?xa0;?xa0; 我訂了你們深航的機票，要改時間，怎么辦理？
答：深航國內自愿改期可通過深航手機客戶端、微信公眾、原訂票處、深航直屬網點（包括機場柜臺）或致電深航服務轉4鍵辦理，如發生延誤或取消需辦理非自愿改期業務，您可以通過深航官網、手機客戶端、微信公眾的“延誤改期”功能自助辦理，也可以致電深航客服轉4鍵辦理，如您購買的是港澳臺及國際，改期請您致電轉2鍵辦理。
2、?xa0;?xa0; 我購買了深航的機票，如果我要退票，怎么辦理？
答：如您自愿退票，請在原購票的銷售渠道辦理（如：深航直屬售票處、深航網站、深航服務電話或深航授權的銷售代理人售票處、網站、電話等）；如您非自愿退票，可在原購票地，始發地、經停地、終止旅行地等的深航售票處或引起非自愿退票發生地的深航地面服務代理人處辦理。（注：客票一旦提交退票后無法恢復，具體可以退票地）
3、 退票要收手續費嗎？具體怎么收費啊？
答：您自愿退票，深航將按客票的艙位及其適用條件收取退票手續費。正常艙位旅客自愿退票規定，請參照深航官網《公布運價艙位客票使用條件》。有特殊規定的產品客票，退票規定按產品的規定執行。
4、?xa0;?xa0; 退票最晚什么時候辦理？有辦理的有效期嗎？
答：客票有效期，是指除特種票價外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行開始之日起，一年內有效如果客票全部未使用，則自填開客票之日起一年內有效。特種票價客票的有效期，按照承運人規定的有效期計算。超出客票有效期的客票深航不再受理退票和改期申請，機票款、機場建設費、燃油附加費及保險均不再退還，請在客票有效期內提交退票。
5、?xa0;?xa0; 乘機人病了無法出行，要求退票，需要提供什么證明嗎？
答：病退需旅客攜帶縣級（含）以上醫療單位出具的有主治醫生簽字的正規診斷證明原件、醫藥發票復印件（無金額要求），診斷證明及醫藥費發票必須為同一天開具，且為同一家醫院開具，證明材料為購票之日起至起飛當日（含）之前開具。旅客死亡應由提出退票的申請人提供乘機人的死亡證明原件；對于不能夠提供上述要求的退票憑證的旅客，深航及深航授權的銷售代理人有權按自愿退票處理，不予免費退票。
6、?xa0;?xa0; 病情太嚴重了，無法親自去售票處辦理退票怎么辦？
答：如因病情嚴重，旅客本人無法親自辦理退票手續，其委托代辦人必須持患病旅客本人的有效身份證件原件、授權委托書及代辦人身份證原件以及辦理病退需要的材料辦理退票手續。
7、?xa0;?xa0; 機場臨時發病，退票需要什么材料？
答：如在機場（規定截載時間后）病情突然發生，或在經停站（備降站）臨時發生病情，憑機場醫療中心出具的診斷證明，申請退票。對于不能夠提供上述要求的退票憑證的旅客，深航及深航授權的銷售代理人有權按自愿退票處理，不予免費退票。
8、?xa0;?xa0; 患病旅客陪同人員要求退票，可以嗎？怎么辦理？有人數限制嗎？
答：患病旅客的陪伴人員要求退票，必須與患病旅客同時提出，可免收退票費的陪伴人員限兩名，其他陪伴人員按自愿退票處理。
9、為什么取消/延誤了退票還要收手續費？
答：目前深航官網/手機客戶端（APP）/微信/WAP網頁中提供旅客自助退票功能，但只能提交自愿退票，如果由于取消/延誤需要退票，請您使用訂票時預留的手機聯系原出票申請退票。
10、退票后需要發票報銷怎么辦？
答：退票發票需要聯系原出票地申請，目前深航客服中心只有快遞到付的方式，請您在線客服或者人工郵寄。
1、我通過電話訂票，用什么方式支付啊？
答：如您通過電話人工預訂客票，目前僅支持支付，支付的銀行有：建設、中國、農業、工商、招商、廣發、浦發、中信、民生、興業、光大、平安、上海等多家銀行的。具體銀行開通信息請您可，其他銀行的電話支付功能將陸續開通。（注：國際卡或港澳臺發行的卡暫不支持。）
2、我通過你們深航官網訂票，用什么方式支付啊？
答：目前深航官網購買機票支持、儲蓄卡在線支付，其中儲蓄卡需開通網銀方可支付，可直接進行支付。另外還有支付寶、財付通、快錢、易寶、匯付天下、、微信掃碼等多家第三方支付平臺供您選擇使用。官網儲蓄卡、支付支持外資銀行：渣打、花旗銀行、東亞銀行。第三方支付平臺多家外資銀行（國外62開頭的銀聯卡）：東亞、渣打、花旗、匯豐、友利、大華、大新、法新、新韓、韓亞、IBK企業、南洋商業、星辰、華僑永亨銀行。
3、我通過深航微訂票，用什么方式支付啊？
答：目前您通過深航微訂票，可以使用微信支付，或是工商銀行、農業銀行、平安銀行、建設銀行、興業銀行、中國銀行、招商銀行、廣東發展銀行、民生銀行、中信銀行、上海銀行、銀行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、浦東發展銀行、包商銀行、深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行這19家銀行進行手機支付，具體支付方式以頁面顯示為準。（注：國際卡或港澳臺發行的卡暫不支持。）
4、我通過WAP網頁訂票，用什么方式支付啊？
答：目前您通過WAP網頁訂票，可以使用工商銀行、農業銀行、平安銀行、建設銀行、興業銀行、中國銀行、招商銀行、廣東發展銀行、民生銀行、中信銀行、上海銀行、銀行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、浦東發展銀行、包商銀行、深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行這19家銀行進行手機支付，具體支付方式以頁面顯示為準。（注：國際卡或港澳臺發行的卡暫不支持。）
5、我通過手機客戶端（APP）訂票，用什么方式支付啊？
答：目前您通過手機客戶端（APP）訂票，可以使用支付寶支付、微信支付，或是工商銀行、農業銀行、平安銀行、建設銀行、興業銀行、中國銀行、招商銀行、廣東發展銀行、民生銀行、中信銀行、上海銀行、銀行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、浦東發展銀行、包商銀行、深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行這19家銀行進行手機支付，具體支付方式以頁面顯示為準。（注：國際卡或港澳臺發行的卡暫不支持。）
6、我通過你們深航直屬售票處預訂票，用什么方式支付啊？
答：如您不方便使用電話預訂支付，或不方便使用網銀預訂支付，您可持乘機人證件原件前往深航直屬售票處購買客票，使用現金支付，價格與座位情況均以現場查詢為準。
1、我買了你們的機票，我想要報銷怎么辦？
答:您購買的電子客票，如需報銷請務必打印電子客票報銷憑證行程單，行程單不僅作為客票報銷憑證，同時也是退票、改期、簽轉的必要依據。請最晚于乘機后7天內聯系原出票地打印電子客票行程單，且每張客票只提供一張報銷憑證行程單，若遺失或毀損均不得補開，請您妥善保管。
2、我通過你們微信/手機客戶端（APP）/WAP網頁買的機票，我怎么拿到我的行程單（報銷憑證）？
答：如您通過微信/手機客戶端（APP）/WAP網頁方式預訂客票，預訂機票時行程單信息可選擇“無需”、“快遞到付”以及“機場自取”，其中選擇“快遞到付”時需要輸入詳細的地址、聯系電話、聯系人；如你已完成訂單，出票成功，可以通過以下方式：（1）憑乘機人訂票所登記的身份證件原件，前往機場深航售票柜臺或市內深航直屬售票處自取。（2）客服，人工郵寄，快遞到付。
5、我不是通過你們直銷渠道買的機票，通過代理那購買的，我怎么拿到我的行程單（報銷憑證）？
答：如您通過其他代理購票、代理售票處、代理購票網站所購買深航客票，電子客票行程單請聯系原購票地打印。
6、行程單打印可以打印幾次啊？
答：您好，每張行程單都只能打印一次，不能重復打印。
7、行程單和一般的增值稅發票有什么不一樣？
答：行程單是運輸專用的報銷憑證，可以用于財務報銷；增值稅發票是由稅務局統一發放的機打發票。
8、行程單可以用來報銷，上面是有什么或標志嗎？
答：行程單上有國家稅務總局監制的，是運輸專用的報銷憑證，可以用于財務報銷。
9、我的行程單最晚什么時候打印？
答：待客票出票成功后即可聯系原訂票地打印，最晚打印時間不晚于起飛后七天內打印。
10、報銷需要提供行程單，但行程單遺失怎么辦？
答：因為每張客票只提供一張報銷憑證行程單，若遺失或毀損均不得補開，如您行程單遺失，需要提供相關的訂座記錄信息，可登陸至信天游網站()“機票驗真”版塊打印訂座記錄，是否可用作報銷使用，以您財務答復為準。
1、所有的客票都可以在手機客戶端（APP）/微信上驗真嗎？
答：手機客戶端上只能驗真深航479開頭的客票，若是其他預定的深航客票，請聯系原訂票處。
2、嬰兒/兒童票可以在手機客戶端（APP）/微信上驗真嗎？
答：正常輸入嬰兒/兒童的姓名和票即可，驗真信息里嬰兒后面的英文字母表示嬰兒標示和出生年月，并不是姓名錯誤。
3、為什么我購買了保險，但是機票驗真那里寫的沒有保險呢？
答：深航官方渠道驗真不能識別到代理的客票是否有附帶保險，請您諒解。
1、我購票成功后，乘機當天要辦理什么手續嗎？
答：乘機當天請您憑乘機人本人有效身份證件（訂票時使用的證件），于乘機當日到機場辦理乘機手續（分配座位、托運行李、登機牌）。
2、乘機當天要提前多久到達機場辦理手續？
答：深航國內開始辦理乘機手續時間為客票上列明離站時間前90分鐘，截止辦理時間一般為客票列明離站時間前30分鐘，有部分始發機場截止辦理時間不一樣（例如：深圳機場45分鐘、廣州機場45分鐘），我們建議您自行了解并遵守各機場的截止乘機時間。
1、我可以通過什么方式提前辦理值機嗎？
答：如果您所持的是定妥日期、時間、座位的深航實際承運的電子客票，且航程及辦理時間符合深航網站上值機手續使用條件，那么您可以選擇通過深航客服、深航官網、深航手機客戶端、深航微信公眾、服務在可自主利用的座位范圍內選到您想要的座位。（注：目前僅有部分城市開放提前值機服務，如未開放城市，請您帶齊您的證件原件到機場現場辦理。）
2、機票不是手機客戶端上訂的，可以在手機客戶端上辦值機嗎？
答：只要您購買的是深航實際承運的就可以通過深航手機客戶端辦理值機，沒有限制購票渠道。
3、哪些旅客可以辦理網上值機？
答：使用條件為在深航電子商務平臺（網站（m.shenzhenair.com）、手機客戶端、、深航直屬營業網點和代理網點購買的，非中轉、非簽轉和有確定的客票的成人旅客。對于地區與國際旅客不給予辦理。同時對于無陪兒童、嬰兒、孕婦、殘疾、擔架等特殊旅客，我網上值機也不給予辦理。
4、手機客戶端上辦理的值機在哪里打印登機牌呢？
答：您可以通過深航官網使用普通A4紙打印登機牌，彩色、黑白打印機均可，但是建議使用激光打印機。如果打印清晰，安檢能正常掃到條形碼即可正常乘機，如果出現無法使用的情況也可以到值機柜臺重新打印；或者乘機當天直接去現場打印。【溫馨提示】個別機場暫不支持使用A4紙打印登機牌登機，暫時必須在當地機場補打登機牌。
5、通過微信辦理值機失敗了，怎么辦？
答：如通過微信值機辦理不成功，請確認您所持客票是否滿足我們提前辦理值機的要求，如確認符合，建議重新輸入正確旅客信息再次進行辦理，如仍然失敗，還可通過深航官網、APP、、發或乘機當天到機場現場辦理。
6、微信值機有時間限制嗎？
答：微信值機需要待初始化后方可辦理（初始化時間具體可以參照深航官網“辦理值機”–“常見問題”）。微信值機只能辦理起飛前90分鐘前的，起飛前90分鐘內的請直接去現場辦理值機。
1、隨身攜帶行李重量、體積及件數限制
答：持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李登機，每件行李重量不得超過5千克；其他艙位等級客票（公務艙/經濟艙）的旅客每人只能隨身攜帶一件行李登機，重量不得超過5千克；帶入客艙的行李體積不得超過20×40×55厘米，超過上述重量、件數、體積限制的行李，應作為托運行李托運。
2、哪些行李必須隨身攜帶不能托運？
答：重要文件、商業文件和資料、有價票證、貨幣、可轉讓、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、易碎易損壞物品、易腐物品、樣品、絕版印刷品或手稿、旅行證件或文件、電子產品、數碼產品、攝像機原配件、電話、隨身聽唱機、電腦軟硬件、旅客需定時服用的處方藥等不得作為托運行李或夾入行李內托運，而應作為手提行李帶入客艙運輸，超過手提行李重量、尺寸規定時，按照占座行李規定辦理。
3、刀具能否帶上飛機？或托運？
答：旅客乘坐飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器。管制刀具以外的利器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀、剃須刀，以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等，應放入托運行李內運輸,因旅客帶上飛機的物品受和當地機場安檢規定的雙重標準影響，故具體以現場辦理為準。【溫馨提示】機場不允許托運任何刀具。
4、化妝品可以帶上飛機嗎？托運可以嗎？
答：乘坐國內的旅客允許攜帶少量旅行自用化妝品，每種化妝品限帶一件，其體積及容積不得超過100毫升并置于袋內，需接受開瓶檢查；其他液態物品一律禁止攜帶，應作為托運行李托運。
5、水果可以帶上飛機嗎？可以帶多少？
答：深航對大部分水果無限制，但榴蓮、菠蘿蜜禁止攜帶或托運，不可以帶。因旅客帶上飛機的物品受和當地機場安檢規定的雙重標準影響，故具體以現場辦理為準。
6、香煙可以帶上飛機嗎？
答：可隨身攜帶，數量以《國家煙草管理規定的》(即50條)的規定為準，，帶多條時需要托運。因旅客帶上飛機的物品受和當地機場安檢規定的雙重標準影響，故具體攜帶數量以各地安檢規定為準。
7、打火機可以帶上飛機么？
答：禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴等物品乘坐深航的飛機。
8、易碎易損壞物品（如瓷器、玻璃容器等）能否帶上飛機？
答：易碎易損壞物品不得作為托運行李或夾入行李內托運。在符合深航關于行李重量、體積限制的情況下，可由旅客帶入客艙自行保管；我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞，按一般托運行李承擔責任。
9、大件樂器，例如古箏、大提琴、吉它等能不能隨身攜帶？
答：隨身行李規格為20*40*55CM，如果超出，建議托運或購買行李占座客票。托運注意事項：旅客應妥善包裝；如損壞等，深航按照普通行李進行補償,建議旅客購買行李保險。
10、我可以隨身攜帶手提包及電腦包嗎?
答：根據深航的文件規定是只能隨身攜帶一件行李上飛機的，兩件行李是否可以帶上飛機建議您一下始發安檢或以現場辦理為準。
11、膏狀物體是否與液體規定一樣嗎？
答：膏狀物體與液體是一樣的.即100毫升以內，并能接受開蓋檢查。因旅客帶上飛機的物品受和當地機場安檢規定的雙重標準影響，故具體以現場辦理為準。
12、奶粉可以帶上飛機嗎？
答：粉末狀奶粉可以帶上飛機.液態奶不可以。因旅客帶上飛機的物品受和當地機場安檢規定的雙重標準影響，故具體以現場辦理為準。
13、拐杖可以帶上飛機嗎？
答：殘疾人必須攜帶的輔助器具可免費攜帶。深航同意攜帶，但安全檢查則以安檢答復為準。
14、生雞蛋可以帶上飛機嗎？或者是辦理托運？
答：生雞蛋是液態狀，屬于旅客自行保管物品。（1）隨身攜帶的話，如符合當地機場安檢要求，一定數量的雞蛋可攜帶上飛機。但各地機場安檢限制不同，建議您當地機場安檢，以現場辦理為準。（2）液體辦理托運的話，要求旅客將其包裝完好，確認不會污染到其他旅客行李。而且由于雞蛋易碎，值機柜臺有可能拒絕托運。
15、液體藥品能隨身攜帶嗎?
答：糠尿病及其它疾病患者攜帶必需的液態藥品，經安全檢查確認無疑后，可以隨身攜帶，有可能需要交由機組保管，以現場答復為準。
16、液體中藥是否能帶上飛機？如果托運有什么要求？
答：液態中藥是不能帶上飛機的，托運只有包裝上的要求，數量受限于飛機承重能力，具體情況以安檢部門現場檢查結果為準。
17、骨灰能帶上飛機嗎？
答：可以。需要把骨灰盒包好，不能讓其他旅客看到。因旅客帶上飛機的物品受和當地機場安檢規定的雙重標準影響，故具體以現場辦理為準。
18、乘坐國內始發的可以帶液體上飛機嗎？
答：乘坐從中國境內機場始發的國際、地區的旅客，隨身攜帶的液態物品每件體積不超過100毫升，應置于最大容積不超過1升、可重復封口的透明塑料袋中，每名旅客每次僅允許攜帶一個透明塑料袋。
19、哪些液體可以帶上飛機？
答：乘坐國內的旅客允許攜帶少量旅行自用化妝品，每種化妝品限帶一件，其體積及容積不得超過100毫升并置于袋內，需接受開瓶檢查；其他液態物品一律禁止攜帶，應作為托運行李托運。
20、火柴可以帶上飛機嗎？
答：禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴等物品乘坐深航的飛機。
1、可以托運超大件行李嗎？
答：深航允許托運最大行李尺寸100*40*60CM,超過尺寸的行李托運時受損的可能性幾率更大，建議不要攜帶，具體以現場辦理的情況為準。
2、海鮮(活大閘蟹)、水產可以托運嗎？托運有什么要求？
答：海鮮(螃蟹）、水產無論活的或熟的都可以托運，須包裝好，以防爬出，前提條件是不能有水、冰等可能對貨艙和其他旅客行李產生污染物品在包裝箱內。因我們無法確認到各個機場詳細托運文件，建議您通過始發機場的機場問詢電話了解規定，具體辦理仍以現場操作為準，不便之處請您諒解！
3、電腦主機電器類能否托運？如果不能托運能否帶入客艙？
答：臺式電腦主機可以托運（筆記本可攜帶進入客艙），但需旅客妥善包裝，并且由于電器價值較高，需要填寫免除責任，并建議您購買行李保險。因我們無法確認到各個機場詳細托運文件，建議您通過始發機場的機場問詢電話了解規定，具體辦理仍以現場操作為準，不便之處請您諒解！
4、高爾夫球具、滑雪用具、漁具可以托運嗎？
答：可以，按照一般行李辦理托運手續。因我們無法確認到各個機場詳細托運文件，建議您通過始發機場的機場問詢電話了解規定，具體辦理仍以現場操作為準，不便之處請您諒解！
5、同行旅客托運行李額是否可合并？
答：如果是同一同行并認識的旅客，托運行李是可以合并計算托運的。
6、液晶電視可以托運嗎？
答：可以托運，但需旅客妥善包裝，并且由于電器價值較高，且易損，需要填寫免除責任，并建議您購買行李保險。因我們無法確認到各個機場詳細托運文件，建議您通過始發機場的機場問詢電話了解規定，具體辦理仍以現場操作為準，不便之處請您諒解！
7、家用電器可否托運嗎？
答：可以，家用電器包括：電飯煲、電磁爐、空調、洗衣機、臺式電腦、電視、小型冰箱、吸塵器、小型電風扇等，必須符合深航關于行李包裝、體積、重量的要求,但需旅客妥善包裝，并且由于電器價值較高，需要填寫免除責任，并建議您購買行李保險。因我們無法確認到各個機場詳細托運文件，建議您通過始發機場的機場問詢電話了解規定，具體辦理仍以現場操作為準，不便之處請您諒解！
8、托運的水果包裝要求是怎樣的？
答：原則上除榴蓮等性味道水果、西瓜等多湯汁水果外，機場對水果包裝不作強制要求，旅客可自行包裝托運，完整、不缺漏即可。因我們無法確認到各個機場詳細托運文件，建議您通過始發機場的機場問詢電話了解規定，具體辦理仍以現場操作為準，不便之處請您諒解！
9、旅客旅途所需的醫藥、化妝品托運有限制嗎？
答：含酒精的藥劑、潤發劑、香水等，每一位旅客所攜帶的總重量（包括毛重）不得超過2公斤或2升，每瓶的凈重量不得超過0.5公斤或0.5公升。因我們無法確認到各個機場詳細托運文件，建議您通過始發機場的機場問詢電話了解規定，具體辦理仍以現場操作為準，不便之處請您諒解！
10、每位旅客有多少免費托運行李額？
答：持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。
11、嬰兒有免費托運行李額嗎？
答：持嬰兒票的旅客，免費托運行李額為10千克，另可免費托運一輛折疊式嬰兒車及其他一些必要物品。如客艙空間允許，在征得乘務長同意后可帶入客艙。
12、托運行李有尺寸和重量限制嗎？
答：托運行李每件體積不能超過40×60×100厘米,單件重量最大不能超過45千克。
13、哪些物品不得作為托運行李或夾入行李內托運？
答：重要文件、商業文件和資料、有價票證、貨幣、可轉讓、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、易碎易損壞物品、易腐物品、樣品、絕版印刷品或手稿、旅行證件或文件、電子產品、數碼產品、攝像機原配件、電話、隨身聽唱機、電腦軟硬件、鋰電池、旅客需定時服用的處方藥等不得作為托運行李或夾入行李內托運。在符合深航關于行李重量、體積限制的情況下，可由旅客帶入客艙自行保管；我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運行李的規定承擔責任。
14、超額（逾重/超重）行李怎么收費？
答：如果您的行李超托運行李額度限制，請您在工作人員的提示下，到機場柜臺繳納逾重行李費。繳納標準為：超出免費行李額度部分按“經濟艙正常票價的1.5%/千克”計算，收費總金額以元為單位，尾數四舍五入。
【特別提示】深航有權拒絕托運任何野性未馴或具有危險性的動物。旅客應對所托運的小動物承擔全部責任，除深航原因外，運輸中出現的小動物患病、受傷和死亡，深航不承擔責任。請登錄深航官網了解《深航小動物運輸告知書》更多詳情或深航服務。
1、深航對托運小動物的品種有什么要求呢？哪些動物可以托運呢？
答：小動物是指旅客攜帶的家庭飼養的小狗、貓。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物，如蛇、狼狗等，不屬于此范圍。【溫馨提示】如您的寵物為《深圳市養犬管理條例》規定的27種禁養烈性犬種，不適合運輸，禁止辦理寵物托運。
2、我要申請小動物托運要在哪里辦理啊？
答：如需托運小動物的旅客需要在訂座時提出托運申請，需申請成功后方可出票，此業務可深航服務（不限制出票前后，不限制預定渠道）或到深航直屬售票處辦理客票預訂及小動物申請工作，申請時間是早8:00–20:00點時間段。但由于各地機場及各種機型對是否能夠托運小動物標準不一致，具體還是以現場實際辦理為準。
3、我的寵物可以和我一起上飛機嗎？
答：旅客攜帶的小動物不得帶入客艙，必須裝在貨艙內運輸。如有需要請您辦理小動物托運申請。
4、申請小動物托運成功后，乘機當天要辦理什么手續？
答：旅客應在乘機當日不遲于離站時間前120分鐘將小動物自行運到機場辦理托運手續，旅客必須閱讀及填寫《深圳有限責任小動物運輸告知申請書》，并簽字確認，但由于各地機場及各種機型對是否能夠托運小動物標準不一致，具體還是以現場實際辦理為準。
5、小動物托運需要提供什么證明嗎？
答：國際運輸小動物時旅客必須提供運輸過程中有關國家出具的運輸小動物出境、入境和過境所需的有效證件。國內運輸時旅客必須提供動物衛生監督所出具的有效的《動物檢疫合格證明》。
6、小動物托運要收費嗎？怎么收費呢？
答：小動物及其容器和攜帶食物的重量，不得計算在旅客的免費行李額內，應按逾重行李交付運費（每千克重量按當次經濟艙全票價的1.5%收取費用）。
7、小動物可以申請價值嗎？
答：非常抱歉，動物運輸不能辦理價值托運。
8、深航最多能托運多重的小動物？
答：每個包裝的寵物和寵物箱的合計重量(含寵物箱內的食物和水)不得超過32千克（含）。
9、可以多只小動物一起托運嗎？
答：同窩6月齡以下的小動物最多三只裝在同一容器內運輸。二只體重分別低于14千克且能夠共處的小動物，可以使用同一容器運輸。單只體重超過14千克的小動物應使用容器運輸。
10、一個最多能托運幾只小動物？
答：每個最多允許載運兩個裝有小動物的容器。
11、托運小動物的箱子有什么要求嗎？
答：建議旅客使用專用箱運輸動物，該箱重量輕，耐壓。
12、深航所有的都有有氧艙嗎？
答：深航國內是可以供氧的，但由于各地機場及各種機型對是否能夠托運小動物標準不一致，具體還是以現場實際辦理為準。
1、你們對攜帶充電寶乘機有什么要求啊？
答：充電寶必須是旅客個人自用攜帶，且只能在手提行李中攜帶或隨身攜帶，嚴禁在托運行李中攜帶；充電寶額定能量不超過100Wh,無需批準；額定能量超過100Wh但不超過160Wh，經批準后方可攜帶，但每名旅客不得攜帶超過兩個充電寶；嚴禁攜帶額定能量超過160Wh的充電寶；嚴禁攜帶未標明額定能量同時也未能通過標注的其他參數計算得出額定能量的充電寶；不得在飛行過程中使用充電寶給電子設備充電；對于有啟動開關的充電寶，在飛行過程中應始終關閉充電寶。
2、怎么判定充電寶額定能量？
答：若充電寶上沒有直接標注額定能量Wh（瓦特小時），則充電寶額定能量可按照以下方式進行換算:
1、如果已知充電寶的標稱電壓(V)和標稱容量(Ah)，可以通過計算得到額定能量的數值：Wh=VxAh（標稱電壓和標稱容量通常標記在充電寶上。）
2、如果充電寶上只標記有毫安時(mAh)，可將該數值除以1000得到安培小時(Ah)。例如：充電寶標稱電壓為3.7V，標稱容量為760mAh，其額定能量為：760mAh÷1000=0.76Ah，3.7V×0.76Ah=2.9Wh。
3、如何做好防短路措施？
答：備用鋰電池可采取以下防短路措施：放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或將每個電池放入單獨的塑料袋或保護盒中，防止其因摩擦、碰撞、短路引起自爆自然。
4、如何申請鋰電池運輸？
答：如果旅客攜帶100-160Wh鋰電池，鋰離子電池驅動的輪椅、其他類似的代步工具，旅客為醫療用途攜帶的、內含鋰金屬或鋰離子電池的便攜式醫療電子裝置，請到深航值機柜臺填寫《旅客鋰電池運輸申請單》，經深航同意后方可運輸。如果您攜帶以上鋰電池，請務必向深航申報，以免無法通過安全檢查，造成誤機。
5、哪些鋰電池無需經過深航同意就可以作為行李運輸？
答：旅客為個人自用內含鋰金屬或鋰離子電池的便攜式電子設備（手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等）應作為手提行李攜帶登機，并且鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh（瓦特小時）。便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶。
6、哪些鋰電池需經深航同意后運輸？
答：超過100Wh但不超過160Wh的鋰電池，經深航同意后可以裝在交運行李或手提行李中的設備上。經深航同意的100-160Wh的備用鋰電池只能在手提行李中攜帶兩個。
7、隨身攜帶的備用電池可以帶幾個？
答:備用電池只能在手提行李中攜帶兩個，如果鋰電池能量在100-160Wh的鋰電池需經深航同意后方可攜帶。
1、坐飛機可以帶酒上飛機嗎？
答：您在中國境內乘坐深航時，不得隨身攜帶酒類物品，但可作為托運行李交運。
2、托運酒類，對包裝有什么要求嗎？
答：酒類物品的包裝封蓋必須嚴密，不得溢漏。
3、托運酒類，對酒精濃度或數量有什么要求嗎？
答：酒類物品作為托運行李交運時，應符合以下數量規定：（1）酒精體積百分比含量小于或等于24%，不受限制；（2）酒精體積百比分含量為24%-70%（含70%），裝于零售包裝內，且容器不超過5L，每人交運總凈數量不超過5L；（3）酒精體積百分比含量大于70%，不得作為行李交運。（注：以上為深航規定，各地機場標安檢執行標準略有不同，建議您出行前當地機場安檢。）
1、如果我托運的行李損壞了，怎么辦？
答：如果您托運的行李破損或丟失，我們會根據破損狀況向您提供必要的修理或賠償，最高限額為100元/千克。如果您的行李價值平均每千克超過100元，我們建議您在托運行李時購買行李保險。如果是由于行李本身的自然屬性?質量或者缺陷造成的損壞,我們將不承擔責任?
2、如果我在提取行李時發現行李破損或丟失，怎么辦？
答：如果您在提取行李時發現行李破損或丟失，請在離開行李提取廳前通知行李查詢人員，并辦理登記手續。您如有索賠要求，請在辦理《行李運輸事故記錄單》起7日內提出。您在提出賠償要求的同時，需要提供個人證件復印件、客票或復印件、行李牌、識別聯、《行李運輸事故記錄單》、證明行李內容和價格的憑證及其它證明。
3、行李錯拿、漏拿、丟失、裝錯怎么辦?
答：如您在現場可直接找現場深航地服工作人員；您也可以直接致電行李查詢處查詢。
4、下飛機后行李可寄存在深航柜臺嗎？
答：柜臺不可寄存行李。旅客未立即的行李，對于其中的易腐物品，深航有權在行李到達24小時后予以處理。行李自到達的次日起，超過90日仍無人認領，深航可按照無法交付行李的有關規定處理。
6、經停的會換飛機嗎？要不要重新放行李？
答：經停正常情況是不需要換飛機的，是否需要下機需要以現場為準，但不需要重新辦理托運。
7、行李托運后放棄行程怎么辦？
答：旅客在始發地要求退運行李，必須在行李裝機前提出。如旅客退票，已收運的行李也必須同時退運。以上退運，均退還已收逾重行李費。
8、行李保險去哪里購買，怎么收費？
答：您可以去始發地機場航站樓內的保險購買（一般在值機柜臺附近或由值機柜臺代賣），具體收費請以現場處理為準，因為保險會根據投保物品的類型確認價格。
1、為什么早產嬰兒需在出生90天之后才可以乘機？
答：由于新生兒的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管又較短，鼻咽部常有粘液阻塞，飛機升降時氣壓變化大，對身體大，新生兒又不會作吞咽動作，難以保持鼓膜內外壓力平衡，因此深航不承運出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產嬰兒。
2、一個最多有多少個嬰兒？
答：每個嬰兒名額有限，目前只能以預訂客票時申請到的情況為準，暫時無法通過另外系統查詢嬰兒數量。
3、為什么嬰兒不占座還有名額限制？
答：為確保安全，因為每一個座位都只配備一個氧氣罩，嬰兒氧氣罩不是每排都配備的。延伸跨海運行嬰兒數量是受名額限制，維修工程部增配嬰兒救生衣后方可運輸。
4、怎樣購買嬰兒票？
答：（1）如大人客票未出票，嬰兒票可以與大人票一起預訂。（2）同行成人客票已出票，需加訂嬰兒票時，可以通過電話單獨加訂，但只能使用支付出票；如您不方便使用，則成人可帶上嬰兒證件原件到深航任意直屬售票處或深航機場柜臺加訂嬰兒客票；因每個嬰兒數量有限制，所以我們建議您訂好成人票后盡快購買嬰兒票，以具體申請情況為準。
5、嬰兒乘機需要買票嗎？
答：乘機旅行之日年齡已滿十四天（如乘機人為早產兒，須已滿九十天）但未滿兩周歲的旅客需要購買嬰兒票。
6、嬰兒票多少錢？
答：按頭等艙、公務艙和經濟艙對應正常票價的10%購票，機場建設費及燃油附加費均免收。
7、一位成人可以帶幾名嬰兒？
答：每一成人旅客最多可攜帶兩名嬰兒，嬰兒超過一名時，超出的人數應購買兒童票。
8、嬰兒提供座位不？
答：嬰兒不提供座位，全程都由同行成人旅客手抱。
9、未成年人可以帶嬰兒乘機嗎？
答：不可以，18歲（含）以上成人方可攜帶兒童/嬰兒乘機。
10、嬰兒可以用什么證件登機？
答：可以使用嬰兒出生證、身份證或戶口本原件登機，如是境外旅客，需使用護照或回鄉證（香港居民）。
11、嬰兒改期收費嗎？
答：嬰兒票可以免費變更，在客票有效期內，只要所改上還能申請到嬰兒票便可操作。
12、為什么和嬰兒一起走，我就選不了座位了？
答：因嬰兒是沒有座位的，跟大人一起，帶嬰兒旅客的座位安排是需要根據飛機上的氧氣罩分布情況而定，是由機場現場調配操作，且為了維持飛機平衡，所以建議您乘機當天帶好有效證件提前90分鐘前往柜理。
13、飛機上有嬰兒設備（嬰兒車或搖籃）提供嗎？
答：嬰兒旅客乘機全程都由同行大人手抱，深航暫不提供嬰兒搖籃、嬰兒車或嬰兒座椅等嬰兒設備。
14、嬰兒年齡如何判定？
答：嬰兒指乘機當日已經滿14天（含）未滿兩周歲的乘客。（如乘機人為早產兒，須已滿90天）。
15、嬰兒車能否帶上飛機？
答：持嬰兒客票的旅客免費行李額為10千克，另可免費托運一輛折疊式嬰兒車及其他一些必要物品。如果客艙空間允許，在征得乘務長同意后可帶入客艙，具體辦理請聯系乘機當天值機柜臺的工作人員。
1、兒童能否訂打折的頭等艙？
答：非常抱歉，如兒童旅客預訂頭等艙客票，僅限購買正價頭等艙兒童客票，即：按頭等艙對應正常票價的50%購票。
2、為什么兒童不能夠購買頭等艙的票（例：超值頭等艙、折扣頭等艙）
答：因產品有其特有的限制條件，須按照產品規則執行，兒童旅客暫不適用。
3、兒童可不可以購買低于五折的折扣票?
答：如您通過深航手機客戶端（APP）/微信/WAP網頁與成人客票一同購買的兒童客票，務必在兒童信息填寫欄處填寫兒童信息，若成人客票價格低于5折時，兒童可以購買成人機票，價格自動跳轉成成人價格，機場建設費免收，燃油費減半，退改簽規定與成人客票一致。
4、兒童稅費怎么算？
答：兒童乘機客票機場建設費不收，燃油附加費減半。
5、大人和兒童訂的客票不是一個購票渠道訂的，請問會不會影響乘機呢？
答：如果大人客票和兒童客票均已確定出票，并且所預訂的是同一個時間、同一個，是不會影響乘機。
6、大人的客票訂好了是通過其他渠道預定的，請問要怎么加訂兒童客票呢？
答：如果您成人客票已確認出票成功，您可以通過電話購買兒童票，如有可預訂座位就可以加訂兒童票，使用支付即可。注：深航官網/手機客戶端（APP）/微信/WAP網頁不能單獨預定兒童票。
7、兒童年齡如何判定？
答：乘機當天已滿2（含）周歲，不滿12周歲都可以購買兒童票。
1、12周歲未滿18周歲的未成年人能否單獨乘機？一定要申請無陪服務嗎？
答：目前深航收費無陪兒童屬自愿申請，但需提醒您，12周歲（含）至18周歲（不含)的未成年人單獨乘機，由于各地機場要求不同，不保證一定可以單獨乘機，以現場辦理為準。
2、收費無陪的服務費如何繳費？
答：（1）如您通過電話申請預訂客票，您可以先支付客票費，收費無陪服務費到始發地深航直屬售票處或是始發地機場柜臺交納，并收費單。
（2）如您通過深航直屬售票處申請，可直接在售票處申請服務并將機票費用以及服務費用一同繳納，請記得《收費單》。
3、接/送的成人一定要是孩子的父母嗎？
答：目前不限制一定是兒童父母。
4、無陪兒童乘機是否有專門座位？
答：目前針對無陪兒童暫無專門的座位，具體以現場值機安排為準。
5、無陪兒童下機后怎么辦？
答：下機后，無陪兒童將由乘務人員交給地面服務工作人員，由地服人員交給接機人，故接機人信息務必正確詳盡。
6、無陪兒童機上是否有一對一服務？
答：非常抱歉，目前深航對于無陪兒童暫無提供一對一的服務。
7、無陪兒童在機上有什么特殊照顧？
答：我們在旅途中為小旅客準備了豐富的娛樂產品，為旅途增添樂趣。按照不同年齡段、不同性別，不同喜好，準備了豐富多樣的機上活動，不僅豐富小旅客的旅途，而且還便于客艙服務人員關注小旅客人身安全和情緒變化。機上準備了兒童喜愛的讀物、拼圖、并帶領小旅客進行一些了解知識的機上活動。飛機落地前，客艙服務人員通過贈送“小旅客祝福卡”對無陪小旅客的家長選擇深航服務、支持深航工作表示忠心感謝。
8、無陪兒童乘機安全性考慮？
答：家長可以放心的把小旅客交給我們，我們的工作人員會通過讓家長時時掌握小旅客信息，做到讓送機人和接機人放心。
9、無陪兒童客票是否可以改期？
答：可以，但需提醒，如需改期請在起飛前一日15：00之前提出申請。
10、代碼共享的能否申請無陪兒童？
答：目前深航無陪服務僅針對深航實際承運，如你購買的是代碼共享，不可申請無陪兒童客票。
11、一名滿12周歲未滿18周歲的未成年人能否單獨攜帶未滿12周歲的兒童乘機？
答：不可以，攜帶兒童旅客乘機的成人旅客必須年滿18周歲，建議您對未滿12周歲的兒童申請無成人陪伴。
12、兒童票訂好了，現在要改成無陪客票怎么辦？
答：非常抱歉，如您已預訂好正常兒童客票，后續無法直接申請無陪服務，建議您將原客票退票后重新申請無陪服務，原票按自愿退票處理。
13、兒童訂好無陪兒童客票，再加訂成人怎么辦？
答：如您已預訂好無成人陪伴兒童客票，現有成人陪同，則成人客票正常訂，乘機當天成人帶兒童直接辦理登機手續即可。
14、中轉聯程可以申請無陪兒童服務嗎？
答：中轉聯程不可享受無人陪伴兒童服務。
15、無人陪伴服務在哪里申請？
答：請深航24小時服務電話或者深航任意直屬售票處申請預定。
16、申請無陪服務有限制嗎?
答：深航實際承運的，最遲應于起飛前一日15：00之前提出申請。
17、無陪兒童乘機有哪些注意事項？
答：建議提前兩個小時到達機場問訊柜臺（無機場柜可至值機柜臺)，帶好相關證件。送機人、接機人也需攜帶相關證件到達機場。不限制一定是兒童父母。
18、申請無陪兒童后，乘機當天需辦理什么手續？
答：乘機當天請提前2小時到機場辦理登機手續（包括托運行李等），然后到問詢柜臺填寫申請表（接機人姓名、證件、聯系方式）；送機人在起飛15分鐘后離開；接機人需帶好證件提前30分鐘到機場接機。【溫馨提示】送/接機人必須是成人，且無陪兒童機場申請表格填寫僅限乘機當天辦理。
19、無陪兒童可以免費托運行李嗎？
答：可以托運，按照行李托運標準執行。
20、申請免費無陪（小無陪）兒童要求？
答：年滿5周歲（含）-12周歲（不含）的兒童單獨乘機時必須申請無成人陪伴服務，此服務免費。
21、申請收費無陪（大無陪）兒童要求？
答：年滿12周歲未滿18周歲的旅客可自愿申請無成人陪伴服務，須另外交納服務費幣200元。不受人數限制，服務費以填開《退票、誤機、變更收費單》的方式收取，票價按成人標準計算。
1、申請輪椅服務的條件？
答：如乘機人腿腳不便、腿腳受傷、殘疾人（腿腳殘疾）可以申請，根據輪椅的申請要求，自行選擇，可深航客服或到深航指定售票處辦理。
2、機場現場怎么保障輪椅旅客？
答：乘機人乘機當天到機場特殊旅客柜理，以現場保障為準。
3、經停申請輪椅是否需要下機？
答：經停中途是否需要下飛機，以現場安排情況為準。
4、輪椅服務是始發地和目的地都有嗎？
答：如果始發地申請輪椅的服務成功后，則始發地和目的地都會有輪椅提供。
5、自備的輪椅是否可以帶上飛機？
答：如乘機人有自帶的輪椅，需要自行包裝好，并辦理托運手續。
6、輪椅有哪些類型？
答：輪椅共分為3種類型：（1）機下輪椅:是指為能夠自行上下飛機，在客艙內能自己行走到座位上，僅在航站樓、停機坪與飛機之間需要協助的旅客提供的輪椅。（2）機上輪椅：是指經適航許可，在客完全無行走能力，需要他人協助才能進入客艙就座的旅客使用的輪椅。（3）登機輪椅：是指不能自行上下飛機，但可在客艙內能自已走到座位上去的旅客使用的輪椅。【溫馨提示】如您乘坐深航國際，僅受理機下輪椅，其他輪椅類型不接受。
7、輪椅旅客申請的時間、數量限制及需要的材料。
答：（1）機下輪椅：無需提供適宜乘機的診斷說明書，最遲須在起飛前24小時提出申請，無申請數量的限制。（2）機上輪椅和登機輪椅：應在起飛時間前36小時提出申請。需提供縣市級以上醫院開具的有效的適宜乘機的診斷說明書，診斷說明書須在離乘機時間96小時以內開具,有檢查醫院的蓋章和醫生簽字,有“XX日前適宜乘機”字樣方為有效。登機輪椅和機上輪椅旅客總量不得超過２人。如果該有擔架旅客則只能承運一名登機輪椅旅客。【溫馨提示】如您乘坐深航國際，僅受理機下輪椅，其他輪椅類型不接受。
8、聯程、中轉可以申請輪椅嗎？
答：聯程、中轉均不申請輪椅服務。
9、輪椅服務需要在哪里申請？
答：如需申請輪椅服務，請深航服務(受理時間為08：00-20：00)和前往深航指定售票處，從2017年5月3日起可在出票后申請深圳出發的輪椅服務，其他城市出發需在購票時同時申請，出票后無法再單獨申請此服務。
1、擔架是否可以申請頭等艙？
答：非常抱歉，目前擔架旅客只能安排在經濟艙。
2、擔架旅客需帶什么證件去辦登機手續？
答：申請擔架旅客服務成功后，乘機當天需攜帶“診斷證明書”和“乘機申請書”原件到達機場辦理相關手續。（證明材料的具體要求請您申請擔架服務的售票處。）
3、擔架旅客需要提前多久到機場?
答：建議乘機人于起飛前3小時攜帶“診斷證明書”和“乘機申請書”原件到達機場辦理相關手續。
4、一個上可申請幾名擔架旅客？
答：在每一個中，只限載一名擔架旅客。
5、擔架服務是否提供醫生，還是需要自己帶醫生，醫生要不要買票？同行的其他人要不要買票？
答：擔架旅客必須至少由一名醫生或護理人員陪同旅行。經醫生證明，病人在旅行途中不需要醫務護理時，也可由其家屬或監護人員陪同旅行。同行家屬或醫護人員需按正常旅客購票。
6、我買了擔架票，還需要下機后的救護車服務，該聯系哪里操作？
答：如果旅客需要救護車、升降機、機上擔架等特殊服務設備，您可直接與機場急救中心聯系，自行付費。
7、擔架旅客是怎么收費的？
答：擔架旅客乘機需占機艙中12個座位，所以擔架旅客須付12個經濟艙全價票價格，需交納一倍的機場建設費（即1個人的機場建設費來計算），燃油附加費按實際占用座位數收取（按12個座位來計算燃油）。【溫馨提示】兒童、嬰兒收費標準與成人一致。
8、擔架服務需要提前多久申請？
答：申請擔架的旅客應在起飛前72小時到深航指定售票處提出訂票申請。（例如：10月1日14：00可以申請10月4日14：00之后的）
9、擔架旅客需要在哪里申請？
答：如您需申請擔架旅客服務，請您到深航指定售票處預定客票，并同時提出特殊旅客服務申請。
10、申請擔架旅客服務需要提供什么證明？申請資料有什么要求？
答：如您需申請擔架旅客，請準備好“診斷證明書”，原件一式一份，“診斷證明書”需由縣、市級以上認可醫療單位填寫旅客的病情及診斷結果，診斷說明書應不早于最早乘機日期前96小時開具、有檢查醫院的蓋章和醫生簽字、有“XX日前適宜乘機”字樣方為有效，且需注明是否需要醫生陪護、并經醫生簽字、醫療單位蓋章。病情嚴重的旅客則應在起飛前48小時之內填開“診斷證明書”，如果認為有必要可以請機場急救中心現場對病殘旅客進行適航監察。
1、什么是“無陪伴的盲人旅客”？
答：指有雙目失明缺陷的成人旅客，不包括眼睛有疾病的旅客，且該旅客無成年人陪同乘機，有成人陪伴且無需服務犬的盲人旅客視為普通旅客。
2、什么是“無陪伴的聾啞旅客”？
答：指因雙耳聽力缺陷而不能說話的旅客，不包括有耳病或聽力弱的旅客，且該旅客無成年人或無助聽犬引路而單獨旅行，有成人陪伴且無需服務犬的聾啞旅客視為普通旅客。
3、如果要辦理無人陪伴聾啞、盲人服務要怎么申請？
答：特殊旅客服務均需在購票時同時提出，請您深航服務或到深航指定售票處購買客票并申請該項服務。
4、如果要辦理無人陪伴聾啞、盲人服務需提前多久申請？
答：至少于起飛前36小時前申請該特殊服務，且請于08:00-20:00深航服務或到深航指定直屬售票處提出申請并購票。
5、盲人、聾啞旅客服務申請成功后，怎么辦登機手續？
答：旅客到達機場后，由家屬或其照料人員首先到問訊柜臺填寫《深圳特殊服務旅客乘機通知單》，然后在機場工作人員指引下為乘機旅客辦理相應手續。
6、與盲人、聾啞旅客隨行的正常旅客是否需申請盲人服務？
答：不需要，有成人陪伴且無需服務犬的盲人旅客視為普通旅客。隨行人員可以幫助其辦理乘機手續，陪同登機、機上照料就可以。
7、盲人、聾啞旅客單獨乘機有年齡限制嗎？
答：盲人、聾啞旅客單獨乘機，需年滿16周歲。
8、一個限乘幾名盲人、聾啞旅客？
答：每一上限4名殘疾人旅客，當超過4人時，應按1：1?例增加陪伴人員但總數不得超過8人。
【特別提示】以下孕婦懷孕周數皆以乘機當天為止，請按實際情況查詢各孕周乘機注意事項。
1、乘機當天懷孕超過35周(含)以上的孕婦可以坐飛機嗎？
答：出于旅客安全的考慮，乘機當天懷孕超過35周(含)以上的孕婦，深航將不予承運。
2、乘機當天產后不滿14天（含）的產婦可以坐飛機嗎？
答：出于旅客安全的考慮，乘機當天產后不滿14天（含）的產婦，深航將不予承運
3、乘機當天懷孕超過32周（含）但不超過35周的孕婦坐飛機有什么要求？
答：出于旅客安全的考慮，懷孕超過?周（含）但不超過??孕婦，應隨身攜帶醫院提供的能證明其孕期的證明材料（如母子保健手冊/卡）及縣市級以上醫療單位于7天內開具的能證明其懷孕狀態無不適癥狀的診斷說明書方可乘機。若該旅客不能提供以上證明材料且強烈要求乘行的，可在旅客同意簽署《風險告知確認書》的情況下，予以承運。如果您在現場無法提供此項材料，您將無法辦理乘機手續，現場工作人員將會協助您進行改簽或按自愿退票相關規定為您辦理退票。
4、乘機當天懷孕不超過32周的孕婦坐飛機有什么要求？
答：除醫生診斷不適宜乘機外，按普通旅客運輸。。
1、對老年人乘機有年齡限制嗎？
答：您好，深航目前對老人年齡沒有特殊要求，乘機按普通旅客來接受。只要老人身體狀況良好，適宜乘機即可。但乘機當天，現場的工作人員為了安全考慮會根據老人身體狀況判斷其是否適宜乘機，可能會需要其配合相關檢查及簽署材料等，他們有權拒絕他們認為不適宜乘機的旅客登機。后續客票按自愿退票處理。
2、是否有無人陪伴老人的服務？
答：非常抱歉，深航目前沒有老人服務，故暫時無法為您提供此項服務。
3、機場有老人特殊服務嗎？
答：您乘機當天可以提前90分鐘到機場問詢柜臺，工作人員會根據當天保障情況酌情處理，具體以現場申請為準。
4、老年人殘疾有什么？
答：深航目前只針對革命軍殘旅客有相對。老人或普通殘疾旅客暫無相關政策，給您帶來不便，敬請諒解！
1、頭等艙座位是否可以180度平躺？
答：目前深航部分飛機機型在頭等艙有配備180度平躺椅，不限航線，如你需要了解您所乘坐是否有180度平躺座椅，可致電人工代為查詢。
2、深航頭等艙有幾排？一排幾個座位？
答：深航頭等艙有兩排或三排，每排四個座位，兩兩相鄰，分別是靠窗和靠過道。
3、深航哪些頭等艙是可以調節到135度的？
答：目前深航除已配備180度平躺椅的外，其他所有頭等艙均可調節至135度。
4、頭等艙跟經濟艙有什么區別？
答：從地面服務到空中服務，頭等艙都較經濟艙更為舒適便捷，機上餐食的選擇也更多樣性。
5、頭等艙都可以享受什么更好的服務？
答：在地面頭等艙辦理乘機手續有專屬的柜臺和安檢通道，更為快速便捷；享受專門的休息室，環境更舒適；享受優先登機，不正常時享受優先保障等。在機上，頭等艙空間更大，座椅更舒適，有專用的頭等艙洗手間，機上餐食可選種類更為豐富。
6、頭等艙是否享受擺渡車VIP接送？
答：可以享受擺渡車VIP接送。
7、頭等艙有專用的衛生間嗎？
答：有。
8、頭等艙有無線Wifi嗎？
答：目前只有深圳航線的上有無線WIFI，即深航推出的云途服務。
9、頭等艙與正價頭等艙享受服務一樣嗎？
答：地面服務與空中服務一樣，但是無法使用官網的頭等艙點餐服務。
1、飛機上有吃的嗎？
答：在深航上我們為您提供飲品和小吃服務，如果正值用餐時間，我們將選擇性提供熱食。
2、如果我有特殊的餐食習慣怎么辦？
答：為了滿足您的飲食習慣，您可以在起飛24小時（含）前預定特殊餐食（我們可以提供素食餐、兒童餐、嬰兒餐等），為了確保您能得到特殊餐食的供應，請您在購票時提出訂餐申請。（機上配備以實物為準）
3、機上是否提供水果？
答：部分的有提供水果，具體以機上發放為準。如您有特殊餐食需求，建議你在購票時，聯系原購票處申請水果餐食。
4、機上是否提供冰淇淋？
答：非常抱歉，目前機上暫不提供冰淇淋。
5、機上是否提供酒精飲品？
答：非常抱歉，目前機上暫不提供酒精飲品。
6、機上小吃收費嗎？
答：機上小吃是免費的，供應。
7、機上是否有開水提供？
答：機上提供開水，如乘機過程中有需要可以及時聯系空乘人員為您提供服務。
8、能在飛機上吃榴蓮味道的食物嗎？
答：非常抱歉，為了不影響其他旅客的出行，目前不允許攜帶榴蓮、菠蘿蜜此類有特殊氣味的水果上飛機。
1、緊急出口大概在什么位置？
答：由于那個機型情況不一致，所以緊急出口位置暫時沒辦法確認，建議您乘機當天到達機場找值機人員確認。
2、坐緊急出口有何要求？
答：如您需辦理緊急出口位置，乘機當天到達值機柜臺，值機員會根據您的情況作出判斷，具體要求在機場的宣傳冊上有具體描述。
3、深航都是什么機型，座位有多少？
答：深航一般都是波音-737/8、空客A320/A319都是中型飛機，波音或空客系列座位大概160座。
4、機上座位是怎么劃分的？
答：一般深航為單通道，頭等艙有兩排或三排，每排四個座位，兩兩相鄰，分別是靠窗和靠過道；經濟艙每排有6個座位。
5、機票座位和折扣有關嗎？
答：機票的折扣高低和機票座位無關，如果您有需要可以提前自行登陸官網辦理登機手續，或者當天早點到機場辦理登機手續，具體已現場辦理情況為準。
6、同行人員能否座位相鄰？
答：同行人員想要確定座位相鄰，建議提前登陸官網辦理值機手續，提前預選座位；或者乘機當天到達現場工作人員，具體現場辦理為準。
7、座椅靠背能否調節？
答：除了緊急出口座位和最后一排座位不可調節，其他都可以。
8、機上座位是否是固定的？
答：機上的座位都是固定的，不能隨意更換。如果您有需求建議上機之后和乘務人員聯系，具體現場辦理。
9、身形比較胖，可以申請多占一個位置嗎？
答：由于體形較大，需要一個人占兩個座位時，需要申請舒適占座，需要額外付費。
10、要帶很多的文件，可以多占一個座位嗎？
答：您可以申請額外占座，如需申請，旅客需要到指定的深航售票處辦理。
11、舒適占座怎么辦理？
答：如需申請，請您到指定的深航售票處辦理。
12、辦理樂器占座，可以電話訂票嗎？
答：非常抱歉，電話只做，如需申請，請您到指定的深航售票處辦理。
13、你們占座行李有體積的要求嗎？
答：占座行李總重量不得超過75KG,且長、寬、高分別不得超過100CM、60CM、40CM。
1、飛機上能否使用電源？
答：非常抱歉，飛行途中禁止使用電源/充電寶.。
2、飛機上可以打電話/不關機/使用飛行模式嗎？
答：從飛機艙門關閉直至開啟階段，機上人員禁止開啟和使用以下對飛行造成干擾的手機（包括飛行模式）、收音機、對講機、帶有遙控裝置的電子設備和無線電發射裝置。在飛行期間，當機長發現存在電子干擾并懷疑該干擾來自機上乘員使用的便攜式電子設備時，有權要求其關閉這些便攜式電子設備。
3、飛機上能拍照嗎？
答：飛機在起降時為防止干擾飛機通訊和導航系統，所有電子設備都需處于關閉狀態，當飛機進入巡航階段后，就可以正常使用了。
4、飛機上能否使用MP3/MP4/ipad或筆記本電腦?
答：飛機在起降時為防止干擾飛機通訊和導航系統，所有電子設備都需處于關閉狀態，當飛機進入巡航階段后，就可以正常使用了。
5、在飛機上能否走動？
答：飛機起降時禁止旅客在機艙走動，待飛機平穩飛行后，空乘人員通知確認后，可在機上走動。
6、飛機上感覺不適，該怎么辦?
答：如乘機后身體感覺不適，請及時聯系空乘人員協助處理。
7、飛機上能否抽煙?
答：為了飛行安全，在深航的上禁止吸煙。
8、飛機關了艙門，如果有急事可以下飛機嗎？
答：請直接機上工作人員,具體以機上工作人員的答復為準.
9、在飛機上遇到緊急情況了，我們要怎么做？
答：如遇緊急情況，請保持冷靜，并聽從現場工作人員指揮安排。
10、在哪里可以看到飛機上安全知識宣傳指示
答：我們將在廣播中細致地提醒您所需要遵守的安全規定或播放安全須知演示錄像以確保您乘機時的自身安全。深航的所有飛機上都配備有與機型相符帶有圖示的《旅客安全須知卡》，這些卡片放置在您前方座椅背后的口袋內，請您上機后盡早閱讀。
11、飛機上的窗戶是可以打開的嗎？
答：非常抱歉，出于安全考慮，飛機上的窗戶是不可以打開的。
1、機上是否有提供降落傘/氧氣罩等安全逃生設備？一般在哪？
答：（1）飛機上不配備降落傘，飛機是在高空高速飛行，與一般的跳傘運動和低空立機不同，即使發生意外情況，也無法打開艙門跳傘。
（2）氧氣罩位于座位正上方，如果遇到緊急情況，會自行彈出。乘務人員在飛機上也會教大家具體使用方法。
2、飛機上的毛毯可以帶走嘛？會定期更換嗎？
答：機上毛毯均為機上專用物品，不能拿走也不對外銷售，此毛毯具有防火功能，并且通過相應的檢疫檢測，同時有定期的清洗消毒，請您放心使用。
3、飛機上有母嬰專座嗎？
答：非常抱歉，目前飛機上沒有設有母嬰專座。
4、機上可以帶走嗎？
答：機上會定期進行更新，不對外銷售，也不能帶走。
5、飛機上除了外，有報紙提供嗎？
答：頭等艙艙及高端旅客有提供報紙，如您需要，可機上乘務員。
6、機上是否有醫生或是提供藥品？
答：機上暫無醫生，但有急救藥箱，配備基本護理醫療。
1、深航上提供哪些特色服務？
答：（1）機上瑜伽操：在計劃飛行2小時40分鐘（含）以上的，在不影響客艙安全的情況下，我們將開展機上瑜伽操活動，幫助您消除長時間飛行帶來的疲勞，營造輕松舒適的客艙環境。（2）休息卡提示服務：我們為因休息而沒能得到餐飲服務的旅客，貼上“休息卡”，方便您醒來后，我們能及時為您提供服務。
2、機上是否提供wifi？是否每個都有？
答：深圳開通“云途”客艙娛樂平臺，旅客能夠通過該系統（通過平板電腦、筆記本電腦等終端設備連接WIFI訪問機上服務器）將陸地上常見的聊天室、影視、音樂、新聞等功能延伸到萬米空中。目前，深航將可以提供該平臺服務的波音737-900型飛機（B-5103、B-5109）均投放在了深圳至往返的中，每天約有8個。
3、飛機上有沒有空乘人員表演節目？
答：根據所飛航線和時間的要求，在節假日或一些特定上，我們將為您主持機上”歡樂驛站”節目，帶領旅客猜謎、做游戲、一起表演節目，進行互動的娛樂活動，活躍旅途氣氛，您還可能通過參與我們的活動獲得精美禮品。
4、深航還有機上健身操嗎?
答：在2小時以上的部分上，我們將帶領旅客做健身操，消除長時間飛行帶來的疲勞。
5、能在機上安排求婚或替朋友過生日嗎？
答：抱歉，目前深航沒有相應的服務流程。建議您與機組人員協商安排
6、旅客生日，有否小禮物贈送？
答：乘機當日正巧是您的生日，我們會為您準備精美的賀卡，在萬米高空送上最美好的祝福。
7、飛機上有拖鞋嗎？
答：目前深航的上只有頭等艙有，經濟艙沒有。
8、長途在旅客睡覺時，是否提供眼罩？
答：抱歉暫無此項服務。
1、國內中轉銜接時間要多久？
答：中轉要求兩個的銜接時間需大于2小時且不超過24小時，原則上不允許過夜中轉。
2、中轉可以提前選座位嗎？
答：預訂中轉旅客暫時無法通過電話、網站、等方式預選座位，請到機場現場辦理。
3、中轉銜接時間過長，是否有食宿安排？
答：沒有，食宿需旅客自行解決。
4、如果銜接時間小于2小時怎么辦？是否影響乘機呢？
答：中轉要求兩個的銜接時間大于2小時才可接，如果旅客堅持或已預訂，只能以第二段截載前旅客能否辦理值機為準
5、中轉能否一次性辦理值機，行李直掛，一次托運？
答：以現場辦理為準。
6、我訂了中轉在中轉地機場能出候機樓嗎？
答：請現場的工作人員，以現場安排為準。
1、經停的在經停地還要辦值機手續嗎？
答：不需要。
2、經停的經停地會換飛機嗎？
答：一般情況下，經停無需換飛機，具體情況以現場工作人員調配的為準。
3、全程在經停地可以下飛機，不走了嗎？
答：原則須按照客票列明的始發地、目的地旅行，不允許在經停地中止旅行。經停點下機視作自愿棄程，如旅客有特殊情況，請與機組人員協商，以現場安排為準。
4、全程在經停地是否會安排下飛機休息？
答：經停地是否需要下飛機，以現場工作為準，如果經停點需要下機，現場會有專門的候機區并在上機前有廣播通知(無需出航站樓），如果旅客在經停點誤機，視作自愿棄程，不改不退。
5、經停地下機后第二段不小心誤機怎么辦?
答：如果經停點下機，現場會有專門的候機區并在上機前有廣播通知。如果旅客在經停點誤機，視作自愿棄程，不改不退。
6、經停旅客和行李是否需要一起下飛機？
答：經停站機場不同，要求也不一樣，具體根據經停站機場要求來確定，具體以機上與乘務確認為準。托運行李正常不需要下飛機（除非遇特殊情況需重新下機過安檢），但是手提行李為了確保行李或財產安全是要隨身帶下飛機的。
1、國內轉國際中轉流程
旅客進港后，在國內行李轉盤提取托運行李，無續程登機牌的旅客前往（國際值機E島）辦理乘機手續后，進入三層國際聯檢區，過檢后前往國際出港大廳候機。
流程：到達——提取托運行李（是否）——辦理中轉手續（國際值機E島）——檢驗檢疫——海關檢查——邊防檢查——安全檢查——國際出港大廳候機
2、國際轉國內中轉流程
國際旅客進港后，過檢疫及邊防檢查，前往國際行李轉盤提取托運行李后，前往海關過檢。檢查完畢乘坐直升梯前往國內出發廳G/H值機島辦理乘機手續后，過安檢進入國內候機廳候機。
流程：國際到達——檢驗檢疫——邊防檢查——提取托運行李——海關檢查檢驗檢疫——前往（國內值機G島和H島）辦理乘機手續——安全檢查——國內候機區候機
3、國際轉國際中轉流程
國際旅客進港，持有效簽證過邊防檢查后，前往國際行李轉盤提取托運行李，經海關檢查，乘直升梯前往四樓出發大廳國際值機E島辦理乘機手續后，進入三層國際聯檢區，過檢后前往國際出港大廳候機。
流程：國際到達深圳機場——檢驗檢疫——邊防檢查——提取托運行李——海關檢查檢驗檢疫——前往出發大廳國際值機G島或H島辦理乘機手續——檢驗檢疫——海關檢查——邊防檢查——安全檢查——國際候機廳候機——國際起飛
4、國內轉國內中轉流程
到達——辦理中轉手續（已有續程登機牌無需辦理）——安全檢查——候機、登機
溫馨提示：由于受機場現場情況變更，以上流程如有出入，以現場實際情況為準。
1、?內轉國際中轉流程
國內到達——提取行李——出發大廳辦理中轉手續（出發大廳柜臺）——檢驗檢疫——海關——安全檢查——邊防檢查（旅客通過邊防出境檢查后，可選擇步行或乘坐電瓶車至登機口，步行約8-10分鐘）——候機和登機
2、?際轉國內中轉流程
國際到達——檢驗檢疫——邊防檢查——提取行李（國際到達大廳）——海關檢查——辦理中轉（從東一到達廳連接口進入東二到達大廳機場中轉值機柜臺）——安全檢查（二樓轉三樓國內出發廳）——候機及登機
3、?際轉國際中轉流程
不辦理入境手續的客人：國際到達——檢驗檢疫——辦理國際中轉（機場國際中轉柜臺）——邊防檢查——海關檢查——候機及登機
辦理入境手續的客人：國際到達——檢驗檢疫——邊防檢查——海關檢查——辦理國際中轉（三樓國際出發大廳）——檢驗檢疫——海關檢查——邊防檢查——候機及登機
4、國內轉國內中轉流程
國內到達——辦理中轉（國內中轉柜臺）——到達大廳(二樓轉三樓)——候機及登機（無托運行李）
國內到達——提取行李（一樓到達大廳）——辦理中轉（三樓出發大廳值機柜臺）——安檢——候機及登機（有托運行李）
溫馨提示：由于受機場現場情況變更，以上流程如有出入，以現場實際情況為準。
1、什么是“電子客票”？
電子客票：是普通紙質客票的一種電子映像，是傳統客票的一種替代品，可以實現客票的無紙化存儲，電子化的訂票、出票、辦理乘機手續、登機、結算等過程。
2、什么是“電子客票行程單”？
電子客票報銷憑證行程單：由國家稅務總局監制，與民航總局聯合發文批準的記錄電子客行程、運價信息的單據，用作旅客報銷憑證，不作為通過機場安檢以及登機的憑證。
3、什么叫“客票變更”？
指由于旅客自愿或非自愿原因，承運人對其未使用客票的、起飛時間、艙位所做的更改。
4、什么叫“客票簽轉”？
指一個承運人將其運輸票證轉讓給另一承運人的書面授權。。
5、什么是“漏乘”？
指旅客在始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未能搭乘上指定的。
6、什么是“中轉聯程”？
指通過中轉的方式到達目的地的旅行方式，也叫無縫轉接。
7、什么是“誤機”？
指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。
8、什么是“客票有效期”？
除特種票價外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行開始之日起，一年內有效；如果客票全部未使用，則自填開客票之日起一年內有效。特種票價客票的有效期，按照承運人規定的有效期計算。
9、什么是“不正常”？
指由于管制、天氣、機械故障等原因造成的不能按公布的時間正常飛行的。
10、什么是“代碼共享”？
指一家與另一家協議允許在其上使用自己的代碼或兩家及多家在同一上使用各自的。
11、什么是“經停”？
經停就是在第三地降落，然后飛機補充燃料，有旅客上下，貨物搬運。一般是要求旅客下機的，行李可以放在飛機上不用帶下飛機。
12、什么是“艙位代碼”？
艙位代碼，用英文字母表示，僅代表您購買機票時的折扣，它是便于銷售而設定的，并不代表乘坐飛機時的座位。也就是說，即使您購買的是機票，仍然是坐在經濟艙，并非由于購票折扣低而給您安排較差的座位。座位是在您辦理登記手續時，由值機柜臺工作人員給您安排的。若您對機上座位有喜好，可以告知現場工作人員，在條件允許的情況下，工作人員會酌情安排。
13、什么叫“電子商務渠道”？
電子商務渠道包括深航官網（國內）、呼叫中心、深航客戶端、官方微信、wap網（m.shenzhenair.com）和e.shenzhenair.com等。
14、什么是“分銷渠道”？
分銷渠道指與深航簽訂銷售協議的代理人銷售渠道。
15、什么是“早產兒”？
胎齡在37足周以前出生的活產嬰兒稱為早產兒。
16、什么叫“計劃性取消”?
由于換季或其他因素會造成計劃性的調整起飛時刻或者取消合并，會提前以形式通知。
17、什么是“流量控制”？
簡稱流控，就是飛機都在機坪上一架一架的排隊等候空域放行起飛。就像辦理登機手續時，需要一個一個排隊依次過安檢一樣。
18、什么是“空中交通管制”？
（又稱航行管制或飛行管制）是對器的飛行活動進行管理和控制的專業技術工作。它是運輸生產活動中維護飛行秩序、保證機場和空中交通安全的必不可少的技術環節和管理手段。
19、什么是“貴重物品”？
是指黃金、白金、銥、銠、鈀等稀貴金屬及其制品；各類寶石、玉器、鉆石、珍珠及其制品；珍貴文物（包括書、畫、古玩等）；現鈔、有價證券以及毛重每公斤價值在幣２０００元以上的物品等。
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