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出品 深度美業
當“顏值即正義”成為當代主流觀點，醫美診所的手術室內正在批量制造著時代的傷痕。手術燈熄滅的那一刻，將成為消費者未來無數個失眠夜夢魘的錨點，這是3D數字化精準截骨贈予的“附魔”。
中國消費者協會官網投訴數據顯示，2015年到2020年，全國消協組織收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。
公開資料顯示，上海華美醫療美容在2016年、2017年、2019年、2021年、2022年、2023年均有因發布違規被處以行政處罰，時間跨度整整九年，頻繁多次發布違規。包括違規發布在內，該機構可查詢到的行政處罰就有17起之多。這家實繳資本高達2000萬的企業，在華麗背后的真實面貌，也是時候一窺究竟了。
圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有
是誰毀了這張臉？
2月4日，有消費者通過社交媒體小紅書發布圖文，控訴上海華美醫療美容醫院。
去年11月21日，該消費者在上海市華美醫療美容醫院進行了顴骨顴弓下頜角矯正手術。術后，由于醫生操作失誤，導致面部左側顴骨中間處斷開，骨頭不連接，截骨位出現面部凹陷；右側顴骨鈦板鈦釘未固定牢固，出現脫落，有異響且骨縫大。術前未具體告知手術方案，僅籠統告知左側少推點，右側多推點，左邊下頜角多去一點，右側少去一點等話術，且術后沒有效果右側顴骨依舊外擴突出。
12月25日，該消費者拿著頭顱三維CT片去該醫院復診，復診過程中醫生表示沒有問題、一切正常，并告知骨縫愈合很好，但此時醫生已經覺察到自己手術失誤，骨不連、鈦板鈦釘脫落等問題已經顯現，但仍舊選擇欺瞞消費者。
今年1月22日該消費者因左側疼痛明顯心存疑問，再次去九院拍了電子影像CT，最終得知對方手術失誤所存在的問題。
該消費者表示，盡管手術失敗的事實已經擺在眼前，醫院依舊不承認是他們的責任，一直讓消費者先去做醫療鑒定，或者他們再給消費者修復（第一次都沒有做好造成這么大的失誤，而且期間還隱瞞給消費者造成不可逆損傷的事實，消費者怎么敢輕易讓他們給修復）。消費者現在從一開始糾結焦慮臉上做完手術沒有效果反而更丑了，到現在只是希望自己的臉不再疼痛、骨頭不會掉下來。消費者心力交瘁，明知自己不是華美整形醫院的對手，他們有專業的法務團隊，但是不甘心就這樣獨自承擔漫長的修復和經濟后果而華美整形醫院卻毫無責任，消費者相信法律和公道自在人心。
頜面整形之痛
小紅書消費者的遭遇絕非孤例，在黑貓投訴平臺，上海華美累計收到75例投訴，在2024年一年，僅黑貓投訴平臺上，上海華美就陷入兩例頜面手術。這場以骨骼為賭注的美麗冒險，究竟是人體的改造工程，還是資本精心設計的修羅場？
去年11月09日，有消費者在黑貓投訴平臺上對上海華美醫療美容醫院提出投訴，投訴問題為醫療事故、虛假/誤導宣傳、霸王條款、涉騙等。投訴要求為作出處罰、退款、道歉，涉訴金額為元，截至深度美業發稿前，因消費者未進行下一步確認，所以投訴進度顯示為已完成。
據該消費者描述，該消費者于2021年3月31日接受了磨骨手術，術后2個多月發現磨骨失敗，兩邊不對稱，且耳朵下方沒有磨到。醫院承諾修復，但要求消費者再等待6個月。6個月后，醫院不承認之前的承諾，且表示之前的客服已經離職。消費者向新氧平臺投訴，但平臺表示無法提供差評。醫生承認了問題，并提出可以修復，但需要消費者再次支付費用。消費者表示不敢再讓該醫生進行手術，且負擔不起費用，希望能夠改善現狀，但耳下的骨頭只能再次磨骨，消費者感到負擔不起。
去年2月19日，有消費者在黑貓投訴平臺上分享了自己在上海華美進行下頜角手術的經歷。
該消費者于2023年5月11日在華美醫院接受了下頜角手術。術后三個月，該消費者注意到右邊下頜角留有一道明顯的手術痕跡，切口較多，而左邊下頜角雖呈現曲線弧度，但左右兩側并不對稱，這導致面部外觀不協調。
該消費者將此情況反饋給客服，卻被告知手術仍在恢復期，由于兩邊受到的創傷不同，恢復速度也不一致，因此建議該消費者回家休息一段時間，待半年后再回醫院復查。然而，半年后該消費者發現面部不對稱的問題依舊存在，于是再次聯系客服。客服試圖推卸責任，聲稱手術切口是根據預先設計的方案進行的，并建議該消費者聯系主刀醫生李某某進行復查。該消費者隨后通過其妻子聯系到李某某，并前往華美醫院進行復查。
李某某表示將安排時間幫助該消費者復查，但該消費者從山東老家再次前往醫院后，又聯系了醫院的另一位工作人員Lady。Lady表現出不耐煩的態度，建議該消費者與她的助理交談，聲稱自己正忙。隨后，助理將該消費者帶至大廳，幾位工作人員為該消費者進行了簡單的檢查，并表示看不出面部不對稱，認為該消費者術后效果已有明顯改善。
該消費者對此表示不滿，認為醫院方面未能如實反映手術效果。在該消費者表達不滿后，醫院方面安排了李某某為該消費者拍攝了兩張照片，并展示了該消費者手術前的狀況，試圖通過對比照片來解釋術后效果已有改善。李某某指出，盡管術后效果可能不完美，但已有可見的改變，且之前是國字臉，現在已有所改善。該消費者質疑醫院的手術效果，認為即使花錢也不應僅面部從國字臉變成瓜子臉，自己的臉上有一刀切的痕跡，實際效果與醫院宣傳的長曲線自然截骨效果不符。
李某某解釋稱，手術是在口腔內進行的小切口，因此截骨操作不如預期順利，無法保證每個案例都能達到完美效果。該消費者提出希望醫院提供修復服務，但李某某表示即使進行修復，效果可能也與現在相似，目前的狀態已無需進一步手術。該消費者堅持要求解決方案，醫院方面則建議該消費者自行承擔修復費用，或通過醫療鑒定來確定責任歸屬。
該消費者對醫院的處理方式和態度感到不滿，認為醫院在推卸責任，未能提供滿意的解決方案。在多次溝通無果后，該消費者決定通過發布投訴來尋求公眾的關注和支持，希望警示其他消費者在選擇醫美服務時謹慎，并指出醫院主刀醫生年事已高，可能存在手術風險。
值得注意的是，這項投訴中涉及的主治醫師與小紅書曝光該機構的消費者是同一個李姓主治醫生。
曾因手術失敗致患者切除雙側乳腺
上海華美醫療美容醫院有限 (曾用名：上海華美女子醫院有限) ，成立于2005年，實繳資本2000萬幣。
上海華美醫療美容自成立至今，已走過19年的歷程。然而，這漫長的歲月并未完全轉化為正面的行業聲譽。據高達17次的行政處罰記錄無疑使其專業性和合規性飽受質疑。
從2022年9月公布的（2022） 滬0115民初裁判文書來看，也能看到該機構曾因手術失敗給消費者帶來無法挽回的終身痛苦。
圖源：天眼查
這份法律文書詳細記錄了一起醫療損害責任案件的審理過程和判決結果。案件的原告葛某因在華美美容醫院接受“大腿脂肪抽吸術+自體脂肪隆乳術”后，出現了嚴重的健康問題，導致雙側乳腺被全部切除。原告認為華美美容醫院的醫療行為存在過錯，要求醫院賠償各項損失共計0.09元。
原告在2017年7月9日到華美美容醫院進行，被診斷為“乳腺萎縮、腰腹脂肪堆積”，并接受了相關手術。術后不久，原告感到不適，分別到多家醫院進行治療，共支付了968元的醫療費用。2018年4月，原告在瑞金醫院被診斷為“腫塊（雙側）”和“再造術后隨診醫療（雙側）”，并進行了進一步的治療。
在治療過程中，原告發現華美美容醫院在手術過程中存在多項過錯，包括術中操作不當、術后管理不到位等，導致原告出現了嚴重的并發癥。原告認為這些過錯是導致其雙側乳腺被切除的主要原因，因此要求華美美容醫院承擔70%的賠償責任。
圖源：天眼查
在審理過程中，委托司法鑒定機構對華美美容醫院和瑞金醫院的醫療行為進行了鑒定。鑒定結果顯示，華美美容醫院的醫療行為存在過錯，建議原因力大小為同等原因。根據鑒定結果和相關證據，判決華美美容醫院承擔50%的賠償責任，賠償原告醫療費、住院伙食補助費、護理費、營養費、交通費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金、律師費和鑒定費等共計7.15元，駁回原告葛某的其余訴訟請求。
消費者應重視醫療取證
如小紅書消費者所言，上海華美醫療美容有非常專業的法務團隊，其實不僅僅是上海華美，目前全國上規模的整形醫院基本都有專業法務，這也導致消費者更難。
近日，經《2024年度醫療損害責任案件大數據》研究統計發現，多數醫療損害責任案件一審定案；訴訟請求被支持的只占不到一半。
圖源：2024年度醫療損害責任案件大數據
病歷問題一直是醫療的一大焦點！，通過梳理2028年梳理全國醫療損害責任案發現，對醫療機構隱匿、篡改、偽造病歷資料的認定率為21%。
圖源：健康時報
根據《2020年全國醫療損害責任案件大數據報告》顯示，63%的敗訴案件因患者無法證明醫療過錯的因果關系。
圖源：澎湃新聞、醫法匯
深度美業提醒消費者注意，醫美需固定術前承諾證據，核查醫生執業范圍，關鍵是在第一時間保全證據，善用法律工具，打破信息不對稱，為自己爭取合法權益。
發布于：安徽
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